（高清版）DB23∕T 3864—2024 祭扫服务规范.pdfVIP

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CCSA12

23

黑龙江省地方标准

DB23/T3864—2024

祭扫服务规范

2024-08-30发布2024-09-29实施

黑龙江省市场监督管理局发布

DB23/T3864—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务分类2

5服务原则2

5.1尊重原则2

5.2文明原则2

5.3安全原则2

5.4环保原则2

5.5节约原则2

6基本要求3

6.1总体要求3

6.2机构要求3

6.3服务设施设备要求3

6.4服务人员要求4

6.5高峰祭扫服务要求4

7服务流程4

7.1一般祭扫4

7.2代客祭扫6

7.3公祭仪式7

7.4共祭仪式7

7.5网络祭祀8

7.6生命纪念活动9

8服务管理10

8.1制度管理10

8.2环境管理10

8.3档案管理10

9服务质量控制10

9.1服务质量管理10

9.2服务评价与改进10

附录A(资料性)祭扫服务对象满意度调查表11

A.1祭扫服务对象满意度调查表11

参考文献12

I

DB23/T3864—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由黑龙江省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：黑龙江省民政厅、黑龙江省民政职业技术学校、牡丹江市第一殡仪馆、哈尔滨市

殡葬事务服务中心。

本文件主要起草人：孙宇迪、高天乐、马荣、樊晓红、肖成龙、汪萍、李泰然、白雪、刘懿萱、李

喜文、张帆、关禹、马近卿。

II

DB23/T3864—2024

祭扫服务规范

1范围

本文件规定了祭扫服务的术语和定义、服务分类、服务原则、基本要求、服务流程、服务管理、服

务质量控制要求。

本文件适用于黑龙江省民政部门批准的公墓、陵园、殡仪馆等