44供排水事故应急处理预案.doc

北京市圣瑞物业服务有限公司九都汇分公司作业指导书

文件编号

SRWY04-GC-43

供排水事故应急处理预案

版本号

A/0

页次

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目的

为了做好预防工作，尽量避免紧急事件的出现，一旦发生紧急、突发事件，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展，保证业户和公司的生命财产安全。

适用范围

适用于北京市圣瑞物业服务有限公司九都汇分公司对所辖区域内各种可能发生的紧急情况的处理。

职责

秩序维护部负责消防、火灾、刑事案件等安全方面的预防、处理工作。

工程部负责公共设备设施等工程方面的预防、处理工作。

客服部负责一切与业户有关的预防、处理工作及紧急情况的解释、劝解、宣传工作。

工作要求

供水系统故障

发生紧急事件时各责任部门将事件发生经过及处理过程在《重大事件报告表》上进行记录，提交办公室、项目总经理。

接到突发性停水信息后，工程部立即检查停水原因。

工程部立即赶到生活供水机房查看事故原因，对供水机房及供电系统进行检查，做好再次供水准备；如是外管线造成停水，须立即与市政供水部门联系，询问具体情况；如无负压水泵故障，保修期内，工程部立即联系供水设备安装公司到场解决，保修期结束后故障处理：

电机过热：相应水泵故障指示灯亮，此时检查水泵，若水泵没问题，则按下柜内相应水泵热继电器上蓝色复位按钮，若问题依然存在，则有线路松动或热继电器损坏；

超压或低压故障：查看来水情况，可能停水，水压上升后故障自然消失；

变频器故障：将手／自动开关切换至停止位，将主电源关掉5秒后在重新合上主电源开关，将转换开关切换至自动位，一般性的故障将解除，如运行一段时间故障仍存在，不要再次合上电源开关，以防烧毁变频器，应立即与厂家联系；

工程部在查明事故原因后，立即用对讲机或电话方式通知客服部；

如停水时间过长，应采取相应补水措施：通知自来水公司事故发生原因，根据实际用水量

发派补水；

事故处理后，及时检查供水是否正常；

生活供水系统污染的紧急措施

发生水质浑浊、有残留物、有异味等不正常情况，应立即通知工程部检查此系统出事原因，

并将出事管线的阀门、系统立即关闭，以免扩大事故范围；

工程部在查明事故原因后，立即知会客服部，同时予以故障排除；

如有特殊重大情况立即与相关部门联系，如：医院、市政自来水公司等；

当供水系统严重污染并造成严重损失时，工程部与秩序维护部须立即成立事故处理小组，由项目总经理指挥调动。

排水系统故障

污水坑

发现或接到污水坑水位过高，应立即手动开启污水泵抽水；

污水泵故障则立即用潜水泵将水抽至其它污水坑，再排入室外管网；

即刻报告机电主管，由其安排维修水泵或控制系统，事后填写维修记录；

排污管道

排污管道漏水时应立刻绑紧裂口。

关闭破裂管道上的排水设备。

立即通知电梯维保人员将电梯手动开离事故层。

报告专业主管，由其安排人员维修或更换管道。

客服部通知业主，做好解释、劝导工作。

工作流程图