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物流服务师习题库及参考答案

一、单选题

1.物流服务师在进行货物存储规划时，首先要考虑的因素是（）

A.货物的价值

B.货物的体积

C.货物的特性

D.货物的重量

答案：C

解析：货物特性如易燃、易爆、易腐等对存储条件要求不同，是存储规划首先要考虑的因素。

2.以下哪种运输方式的灵活性最强（）

A.铁路运输

B.公路运输

C.水路运输

D.航空运输

答案：B

解析：公路运输可以实现门到门运输，路线和时间安排较为灵活。

3.物流服务质量的核心是（）

A.服务态度

B.服务成本

C.服务效率

D.满足客户需求

答案：D

解析：物流服务的目的就是满足客户在物流方面的需求，这是服务质量的核心。

4.在物流信息系统中，用于跟踪货物位置的技术是（）

A.EDI

B.RFID

C.GPS

D.GIS

答案：C

解析：GPS即全球定位系统，可用于实时跟踪货物位置。

5.物流服务师在处理客户投诉时，首先应该（）

A.解释原因

B.提出解决方案

C.倾听客户诉求

D.记录投诉内容

答案：C

解析：倾听客户诉求能让客户感受到被尊重，也有助于了解问题全貌。

6.以下不属于仓储管理主要任务的是（）

A.货物的保管

B.货物的装卸

C.货物的盘点

D.货物的运输

答案：D

解析：货物运输是运输环节的任务，不属于仓储管理主要任务。

7.物流成本控制的关键在于（）

A.降低运输成本

B.减少仓储费用

C.优化物流流程

D.控制包装成本

答案：C

解析：优化物流流程可以从整体上降低各环节成本，是成本控制关键。

8.配送中心的主要功能不包括（）

A.集货

B.分拣

C.生产加工

D.配货

答案：C

解析：配送中心主要功能是集货、分拣、配货等，一般不涉及生产加工。

9.物流服务合同中，一般不包含的条款是（）

A.服务价格

B.服务期限

C.员工福利

D.违约责任

答案：C

解析：员工福利是企业内部管理范畴，不在物流服务合同条款中。

10.合理的库存水平应该是（）

A.库存越多越好

B.库存越少越好

C.满足需求的前提下尽量降低库存

D.保持固定的库存水平

答案：C

解析：既要满足市场需求，又要降低库存成本，所以应在满足需求前提下尽量降低库存。

11.物流服务师在制定物流方案时，不需要考虑的因素是（）

A.客户预算

B.竞争对手情况

C.天气变化

D.货物运输距离

答案：C

解析：制定物流方案主要考虑客户需求、预算、运输距离等，天气变化属于不可控因素，一般不作为主要考虑因素。

12.以下哪种包装材料最环保（）

A.塑料包装

B.纸质包装

C.金属包装

D.玻璃包装

答案：B

解析：纸质包装可回收利用，相对其他几种包装材料更环保。

13.物流服务的增值服务不包括（）

A.货物包装

B.货物加工

C.货物运输

D.货物保险代理

答案：C

解析：货物运输是基本物流服务，不属于增值服务。

14.仓库布局设计的原则不包括（）

A.便于货物搬运

B.充分利用空间

C.美观大方

D.保证货物安全

答案：C

解析：仓库布局主要考虑实用性，美观大方不是主要原则。

15.物流服务质量评价指标中，订单处理周期属于（）

A.服务可靠性指标

B.服务响应性指标

C.服务保证性指标

D.服务移情性指标

答案：B

解析：订单处理周期体现了对客户订单的响应速度，属于服务响应性指标。

16.以下运输方式中，运输速度最快的是（）

A.公路运输

B.铁路运输

C.水路运输

D.航空运输

答案：D

解析：航空运输速度最快，能在短时间内将货物送达远距离目的地。

17.物流服务师在进行货物装卸时，应遵循的原则是（）

A.随意装卸

B.重不压轻

C.先装后卸

D.只考虑效率

答案：B

解析：重不压轻可保证货物安全，是装卸应遵循的重要原则。

18.物流信息系统的基本功能不包括（）

A.数据采集

B.数据存储

C.数据分析

D.货物生产

答案：D

解析：物流信息系统主要用于物流数据处理，不涉及货物生产。

19.以下属于第三方物流企业的是（）

A.生产企业的物流部门

B.零售企业的配送中心

C.专业的物流服务提供商

D.运输企业的自营物流

答案：C

解析：第三方物流企业是独立于供需双方的专业物流服务提供商。

20.物流服务的时效性主要体现在（）

A.货物的质量

B.货物的价格

C.货物的交付时间

D.货物的包装

答案：C

解析：时效性强调货物按时交付，即交付时间。

21.仓储管理中，货物存储的“四号定位”法是指（）

A.库号、架号、