第五节导游交际语言技能.pptVIP

第1页，共24页，星期日，2025年，2月5日理解导游交际中称呼、问候、致辞等各环节的表达技巧；重点掌握问候、致辞、拒绝、答问等表达技巧结合本节所学知识，灵活运用导游表达技巧。（难点）导游交际的原则和作用，交际技能的培养。学习目标*第2页，共24页，星期日，2025年，2月5日你会说话吗？？？例1：这是导游提醒游客到达目的地的两句话1、“喂，黄山到了”2、女士们，先生们，黄山到了*第3页，共24页，星期日，2025年，2月5日例2游客问到三台阁（爬山）还有多远？1、“快啦”2、“大约还有2公里，20分钟就能走到，您别急慢慢走！”*第4页，共24页，星期日，2025年，2月5日一、见面语言技能称呼寒暄自我介绍见面语言*第5页，共24页，星期日，2025年，2月5日一、称呼1、类型：（1）交际关系型：强调关系。“各位游客”“各位团友”、“各位嘉宾”等等。（2）套用尊称型：“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生等（3）亲密关系型：”各位朋友“”朋友们“*第6页，共24页，星期日，2025年，2月5日2、称呼语运用原则（1）得体原则（符合身份）学生团？老师团？领导团？(2)尊重原则（尊重、客气话）你和您？（3）通用原则（适用范围广、灵活词语）游客们，团友，。。。。。。*第7页，共24页，星期日，2025年，2月5日（二）寒暄1、类型问候型：“你好”、“大家好”攀认型：“同乡”、“共同喜欢的城市”关照型：关注需求、解决疑难*第8页，共24页，星期日，2025年，2月5日2、寒暄的基本要求天气、身体、新闻…自然切题建立认同感调节气氛*第9页，共24页，星期日，2025年，2月5日（三）自我介绍的技巧1、方式（1）自谦型：低调、谦虚（但不过头）（2）自信型：不是骄傲、狂妄（3）紧张型（4）幽默型*第10页，共24页，星期日，2025年，2月5日2、自我介绍的基本要求：镇静自信、掌握分寸、注意繁简*第11页，共24页，星期日，2025年，2月5日二、交谈语言技能（一）聊天：自由式交谈特点：1、往返交流2、随机应变3、氛围融洽（二）要求积极切入随和开放*第12页，共24页，星期日，2025年，2月5日三、致辞语言技能欢迎辞欢送辞*第13页，共24页，星期日，2025年，2月5日四、道歉语言技能五、拒绝语言技能1、直接拒绝法（尽量不使用“不”字）2、婉言谢绝法3、暗示拒绝法4、无声拒绝法*第14页，共24页，星期日，2025年，2月5日六、答问语言技能（一）直言相告（二）诱言否定（三）借言发挥（四）妙言回避*第15页，共24页，星期日，2025年，2月5日思考与讨论在导游服务过程中，你认为哪种（哪几种）交际语言技能是最重要的？*第16页，共24页，星期日，2025年，2月5日导游交际的含义：导游人员为顺利开展接待活动。取得良好的工作成效，在带团过程中与相关人员或组织进行联系与互相影响的活动。*第17页，共24页，星期日，2025年，2月5日