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【推荐】优质护理服务实施方案(工作计划)

为进一步加强医院临床护理工作，规范护理服务行为，为患者提供优质护理服务，根据卫生部“优质护理服务示范工程”活动方案及相关文件要求，结合医院实际情况，制定本实施方案。

工作目标

1.提高患者满意度：通过提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，使患者满意度达到95%以上。

2.提升护理质量：严格执行护理核心制度和操作规程，护理不良事件发生率较上一年度下降10%。

3.加强护士队伍建设：提高护士专业素养和人文关怀能力，培养一批责任护士骨干，为患者提供连续、无缝隙的护理服务。

4.促进护理工作模式转变：全面落实责任制整体护理，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，实现从功能制护理向责任制整体护理的转变。

工作内容

1.调整护理模式

全面推行责任制整体护理，根据患者数量、病情轻重和护理工作量等因素，合理配置护士，每名责任护士负责一定数量的患者，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

责任护士要全面履行护理职责，包括病情观察、治疗处置、生活照顾、康复指导、心理护理等，确保患者得到优质、高效的护理服务。

2.加强护士培训

开展专业技能培训，定期组织护理业务学习和技能培训，邀请专家进行授课和指导，提高护士的专业水平和操作技能。培训内容包括常见疾病的护理常规、急救技能、护理新技术等。

加强人文关怀培训，通过举办讲座、案例分析、角色扮演等形式，提高护士的沟通能力和人文素养，使护士能够更好地与患者进行交流和沟通，为患者提供心理支持和人文关怀。

3.优化护理流程

简化护理操作流程，去除繁琐的环节，提高护理工作效率。同时，加强与其他部门的协作，建立快速、有效的沟通机制，确保患者的检查、治疗等工作顺利进行。

完善护理服务流程，从患者入院到出院，为患者提供全程优质护理服务。入院时，热情接待患者，做好入院介绍和健康宣教；住院期间，加强病情观察和护理，及时解决患者的问题；出院时，做好出院指导和随访工作，提高患者的康复效果和生活质量。

4.加强护理质量管理

建立健全护理质量管理制度，完善护理质量评价标准和考核办法，定期对护理质量进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。

加强护理安全管理，严格执行护理核心制度和操作规程，加强对护理不良事件的监测和分析，采取有效的防范措施，确保患者的护理安全。

5.改善病房环境

加强病房基础设施建设，改善病房条件，为患者提供整洁、舒适、安全的住院环境。定期对病房进行清洁和消毒，保持病房的空气清新和整洁卫生。

增加病房的人文关怀设施，如在病房内设置温馨提示牌、健康宣传栏等，为患者提供更多的便利和关怀。

工作步骤

1.准备阶段（第一个月）

成立优质护理服务工作领导小组，明确各成员的职责和分工，确保工作的顺利开展。

组织护士学习“优质护理服务示范工程”活动方案及相关文件精神，提高护士对优质护理服务的认识和理解。

对医院护理现状进行全面评估，包括护士人力配置、护理服务流程、护理质量等方面，找出存在的问题和不足，为制定实施方案提供依据。

2.实施阶段（第二个月第十一个月）

按照实施方案的要求，全面推进优质护理服务工作。在各科室选择试点病房，先行开展优质护理服务，总结经验，逐步推广。

加强对试点病房的指导和监督，定期召开工作推进会，及时解决工作中存在的问题。同时，根据工作进展情况，适时调整工作方案和措施，确保优质护理服务工作取得实效。

定期对优质护理服务工作进行检查和评估，按照护理质量评价标准和考核办法，对各科室的护理质量进行量化考核。对表现优秀的科室和个人进行表彰和奖励，对工作不力的科室和个人进行督促整改。

3.总结阶段（第十二个月）

对优质护理服务工作进行全面总结，总结工作中的经验和做法，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。

召开优质护理服务工作总结大会，对活动中表现突出的科室和个人进行表彰和奖励，推广先进经验和做法。

建立优质护理服务长效机制，将优质护理服务工作纳入医院的常态化管理，不断巩固和提高优质护理服务水平。

工作保障

1.组织保障成立由院长任组长，分管副院长任副组长，护理部、医务科、人事科、财务科等相关职能部门负责人及各科室护士长为成员的优质护理服务工作领导小组，负责组织、协调、指导和监督优质护理服务工作的开展。

2.人力保障合理配置护士人力，根据各科室的床位数、护理工作量等因素，按照《综合医院分级护理指导原则》和《护士条例》的要求，配备足够数量的护士，确保护士与床位比达到0.4:1以上。同时，加强护士的培训和培养，提高护士的专业素质和业务能力。

3.物资