精品课程《行政管理学》课件08第八章行政公共关系.pptxVIP

第八章行政公共关系《行政管理学》主编郭小聪中国人民大学出版社

行政公共关系行政沟通行政协调关键词：01行政公共关系的概念、历史和实务；行政沟通和行政协调的概念、原则和具体操作技术。本章重点：02

第一节行政公共关系概述

一、行政公共关系的含义、特点与任务行政公共关系得含义行政公共关系也称政府公共关系，是指政府为了更好地发挥行政职能，履行行政职责而运用信息沟通与传播手段，在增进社会公众对政府工作了解、支持、监督的基础上，与公众建立起相互理解、相互适应的持久关系，并在公众中塑造政府良好形象的活动。

01主体的权威性02客体的复杂性03目的的特殊性04传播条件的优越性（二）行政公共关系的特点

正确把握公众舆论完善传播机制，健全沟通渠道创造“人和”的行政环境（三）行政公共关系得基本任务

行政公共关系的产生古代社会的公共关系现代行政公共关系行政公共关系的发展二、行政公共关系得产生和发展

政府形象的塑造政府形象是整体形象与个体形象的统一政府形象是行为事实与公关宣传的统一政府形象是政府自我设计形象和人民期望的形象的统一三、行政公共关系实务

民意调查新闻发布会建立发言人制度举行新闻发布会

第二节行政沟通

一、行政沟通的含义、特点与作用行政沟通的含义行政沟通是指行政组织、行政人员之间凭借一定的媒介，交流传递思想、观点、情感、信息、情报，以达到相互理解、相互支持、协同合作的一种管理活动。

在行政沟通中必须有一方是行政机关及其工作人员行政沟通渠道主要是正式沟通行政沟通的内容是与行政管理活动有关的行政信息和社会信息（二）行政沟通的特点

行政沟通是消除矛盾，改善关系的必要手段01行政沟通是调节矛盾，提高效能的主要途径02行政沟通是鼓舞士气，克服官僚主义的有效措施03（三）行政沟通的作用

2非正式沟通1正式沟通4行政横向沟通3行政纵向沟通行政沟通的类型二、行政沟通的类型和原则

针对性原则全面性原则准确性原则主动性原则（二）行政沟通的原则

心理障碍职业与专业障碍信息障碍观念障碍语言障碍组织障碍三、行政沟通的障碍及其克服行政沟通的障碍

全面提高行政人员的素质顺畅的行政沟通渠道健全的行政沟通体制提高行政沟通的质量（二）克服行政沟通障碍的途径

第三节行政协调

一、行政协调的含义、特点与地位行政协调的含义和特点行政协调，是指行政系统内部各组织之间、各人员之间、行政运行各环节之间和各阶段之间的关系，以达到分工负责、协同合作、实现行政目标的目的。

行政协调是实现政府职能的重要条件01行政协调式提高行政效率的重要保证02行政协调是促进社会经济发展的重要措施03（二）行政协调在行政管理中的地位

行政协调的方法行政协调的原则组织系统协调方法人际关系协调方法整体性原则合理性原则客观公正原则灵活变通原则二、行政协调的方法和原则

主体合流技术中间数原则会议协商原则冷处理和热处理原则三、行政协调技术和程序行政协调技术

协调准备阶段协调实施阶段协调监办阶段（二）行政协调的程序

行政公共关系的基本任务是什么？行政沟通应遵循哪些基本原则？论述应当从哪些方面入手塑造政府形象？思考题：