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2024年事业单位联考综合应用能力A类真题与参考答案

一、注意事项

1.本题本由给定材料与作答要求两部分构成。考试时限为120分钟，满分150分。

2.请在题本、答题卡指定位置上用黑色字迹的钢笔或签字笔填写自己的姓名和准考证号，并用2B铅笔在准考证号对应的数字上填涂。

3.请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题卡上指定的区域内作答，超出答题区域的作答无效！

4.待监考人员宣布考试开始后，你才可以开始答题。

5.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。

6.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。

二、给定材料

材料1

为进一步推动本市养老服务高质量发展，市民政局计划开展一次养老服务满意度调查。市民政局下属的社会福利科负责此次调查的组织与实施工作。社会福利科科长林强安排科室工作人员小王和小李具体负责此次调查。

小王和小李首先制定了调查方案，方案中确定调查对象为本市60岁以上的老年人及其家属、本市养老服务机构工作人员。调查方式包括问卷调查、访谈调查和实地考察。在设计问卷时，小王和小李参考了以往的相关调查问卷，设计了涵盖养老服务内容、服务质量、服务价格、服务设施等方面的问题。

然而，在问卷发放过程中，他们遇到了一些问题。部分老年人不识字，无法独立填写问卷；一些养老服务机构工作人员对调查工作不配合，认为这是在浪费他们的时间。

材料2

在访谈调查阶段，小王和小李选取了不同类型的养老服务机构进行访谈。在一家公办养老机构，他们与机构负责人老张进行了交谈。老张表示，公办养老机构的资金主要来源于政府财政拨款，资金相对稳定，但在设施更新和服务创新方面存在一定的局限性。例如，由于资金有限，一些先进的康复设备无法及时配备，一些个性化的养老服务项目也难以开展。

在一家民办养老机构，机构负责人刘女士则反映，民办养老机构面临着较大的运营压力。一方面，场地租赁、人员工资等成本较高；另一方面，政府的扶持政策不够完善，导致民办养老机构在发展过程中遇到诸多困难。

材料3

实地考察过程中，小王和小李发现一些养老服务机构存在卫生条件差、服务人员态度不好等问题。在某社区日间照料中心，他们看到中心的环境杂乱，地面有垃圾，卫生间有异味。当询问服务人员相关情况时，服务人员态度冷漠，只是简单地回应说会处理，但并没有采取实际行动。

同时，小王和小李还了解到，部分老年人对养老服务的需求存在差异。一些身体状况较好、文化水平较高的老年人希望能够参与更多的文化娱乐活动和社交活动；而一些身体状况较差的老年人则更需要专业的医疗护理服务。

材料4

调查结束后，小王和小李对收集到的数据进行了整理和分析。他们发现，本市养老服务的总体满意度为70%，其中，对服务质量的满意度为65%，对服务价格的满意度为60%，对服务设施的满意度为68%。不同类型的养老服务机构满意度存在差异，公办养老机构的满意度为72%，民办养老机构的满意度为68%，社区日间照料中心的满意度为65%。

根据调查结果，小王和小李撰写了一份调查报告，提出了一些改进养老服务的建议。但在向社会福利科科长林强汇报时，林强认为报告内容过于简单，缺乏针对性和可操作性。

三、作答要求

1.根据材料1，分析小王和小李在问卷发放过程中遇到问题的原因，并提出相应的解决措施。（30分）

2.请根据材料2，概括公办养老机构和民办养老机构面临的问题。（25分）

3.针对材料3中提到的养老服务机构存在的问题，提出整改建议。（35分）

4.请根据上述材料，以社会福利科的名义撰写一份关于本市养老服务满意度调查的报告，供市民政局领导参考。（60分）

参考答案

1.根据材料1，分析小王和小李在问卷发放过程中遇到问题的原因，并提出相应的解决措施。（30分）

原因分析（15分）

-老年人自身条件限制：部分老年人不识字，这是他们无法独立填写问卷的直接原因。随着年龄增长，一些老年人受教育程度较低，缺乏基本的读写能力，难以理解问卷上的文字内容，从而无法完成问卷填写。

-养老服务机构工作人员认知不足：一些养老服务机构工作人员对调查工作不配合，认为这是在浪费他们的时间。这反映出他们对调查工作的重要性认识不够，没有意识到此次养老服务满意度调查对于推动养老服务高质量发展的积极意义，只看到了调查可能会占用他们的工作时间。

解决措施（15分）

-针对老年人不识字问题：

-安排志愿者协助。招募社区志愿者，经过简单的培训后，由志愿者一对一地帮助不识字的老年人理解问卷内容，并根据老年人的回答代为填写问卷。这样可以确保老年人能够表达自己的真实想法，提高问卷的有效回收率。

-采用口头询问方式。将问卷内容转化为通俗易懂的语言，以口头询问的方式