2024年事业单位联考综合应用能力测试A类真题及答案.docxVIP

2024年事业单位联考综合应用能力测试A类练习题及答案

一、注意事项

1.本试卷总分150分，考试时间120分钟。

2.请在答题卡上指定位置作答，未在指定位置作答的，不得分。

3.用黑色字迹的钢笔或签字笔作答。

二、给定资料

资料1

为进一步提升公共服务质量，优化营商环境，M市政务服务中心推行了一系列改革举措。然而，近期中心收到了不少市民和企业的投诉，反映办事过程中存在一些问题。

市民李先生表示：“我去办理营业执照变更手续，本以为在一个窗口就能搞定，结果在不同窗口之间来回跑了好几趟，每个窗口的工作人员说法还不太一样，浪费了我一整天的时间。”企业负责人张女士也抱怨：“我们公司申请项目审批，提交材料后很久都没有反馈，打了好几个电话询问，工作人员一会儿说材料不全，一会儿又说还在审核，也不明确告知具体进度。”

资料2

M市政务服务中心共有5层，每层设置了不同的办事区域。由于楼层分布不够合理，一些关联性较强的业务窗口分散在不同楼层，导致办事群众和企业需要在各楼层之间频繁穿梭。此外，中心的引导标识不够清晰，很多人进入大厅后不知道该去哪里办理业务，只能四处询问工作人员。

同时，政务服务中心的电子显示屏经常出现故障，无法正常显示办事流程、排队信息等内容，给办事人员带来了极大的不便。而且，大厅内的休息座椅数量不足，办事群众和企业人员在等待过程中只能站着，体验感较差。

资料3

为了提高政务服务效率，M市政务服务中心引入了政务服务APP。然而，该APP的功能不够完善，存在诸多问题。一方面，APP上的办事指南不够详细，很多业务的办理流程、所需材料等信息缺失或不准确，用户无法通过APP准确了解相关业务。另一方面，APP的操作界面不够友好，部分功能按钮位置不明显，操作步骤繁琐，导致很多用户在使用过程中遇到困难。

此外，APP的系统稳定性较差，经常出现卡顿、闪退等问题，严重影响了用户的使用体验。一些用户反映，他们在APP上提交业务申请后，长时间没有收到反馈，也无法查询申请进度。

资料4

M市政务服务中心的工作人员服务意识参差不齐。部分工作人员态度冷漠，对办事群众和企业人员的询问不耐烦，解答问题不认真、不详细。例如，有群众询问某项业务的办理条件，工作人员只是简单地说“按规定来”，没有进一步说明具体规定内容。

还有一些工作人员业务能力不足，对新出台的政策法规和业务流程不熟悉，无法准确解答群众和企业的问题。在办理业务时，经常出现操作失误，导致业务办理时间延长。

资料5

针对政务服务中心存在的问题，中心领导高度重视，决定开展一次全面的整改工作。要求各部门制定详细的整改方案，明确整改目标、措施和时间节点。同时，加强对工作人员的培训，提高他们的服务意识和业务能力。

此外，还计划对政务服务中心的硬件设施进行升级改造，优化楼层布局，完善引导标识，增加休息座椅数量，确保电子显示屏正常运行。对政务服务APP进行优化升级，完善功能，提高系统稳定性。

三、作答要求

（一）根据资料14，概括M市政务服务中心存在的问题。（20分）

要求：全面、准确、简明，不超过250字。

（二）假如你是M市政务服务中心的工作人员，针对资料3中政务服务APP存在的问题，提出改进建议。（30分）

要求：针对性强，切实可行，不超过400字。

（三）为了提高工作人员的服务意识和业务能力，M市政务服务中心拟开展一次培训活动。请你根据资料，撰写一份培训方案的提纲。（40分）

要求：结构完整，条理清晰，不超过500字。

（四）请结合给定资料，以“提升政务服务质量，优化营商环境”为主题，写一篇议论文。（60分）

要求：

1.观点明确，论述深刻；

2.逻辑清晰，结构完整；

3.语言流畅，书写工整；

4.字数1000字左右。

四、答案解析

（一）根据资料14，概括M市政务服务中心存在的问题。（20分）

要求：全面、准确、简明，不超过250字。

M市政务服务中心存在以下问题：

1.办事流程繁琐：业务办理需在不同窗口来回跑，窗口人员说法不一，项目审批反馈不及时、进度不明确。

2.硬件设施不完善：楼层分布不合理，关联性业务窗口分散；引导标识不清晰；电子显示屏故障频发；休息座椅数量不足。

3.APP功能缺陷：办事指南信息缺失或不准确；操作界面不友好，功能按钮位置不明显、操作步骤繁琐；系统稳定性差，常卡顿、闪退，申请反馈及进度查询难。

4.人员服务不佳：部分工作人员服务意识淡薄，态度冷漠，解答问题不认真；业务能力不足，对政策法规和业务流程不熟悉，操作易失误。

（二）假如你是M市政务服务中心的工作人员，针对资料3中政务服务APP存在的问题，提出改进建