嘉宝莉导购培训课件.ppt

嘉宝莉导购培训;前言;无标题;第一章导购人员工作细那么一;第二章嘉宝莉漆有问必答;第三章导购常遇问题的应对策略;第一章导购人员工作细那么;〔一〕强烈的推销意识〔二〕热情;〔三〕熟练的推销技巧;〔四〕勤奋的工作精神;二、嘉宝莉导购效劳标准用语和礼;〔二〕嘉宝莉导购礼仪要求：1、;三、销售点的日常事务管理;〔一〕销售点整洁维护〔二〕加强;〔三〕加强资料管理工作1、所有;〔四〕导购员的工作秩序标准1、;〔五〕销售点客人的接待1、客人;〔六〕销售点的工作质量要求1、;四、销售点的销售流程〔一〕营业;〔四〕答疑1、根据顾客提问：明;〔五〕提出合理方案，计算价格本;〔六〕交易的促成当顾客所;〔七〕决定购置〔八〕送客〔七〕;五、投诉处理流程油漆;1、导购员接到投诉流程;无标题;3、对顾客上门投诉的处理流程;〔3〕处理顾客抱怨时，不管顾客;六、收发货流程1、收货流程：;七、导购技巧技巧一：导购与顾客;4、当顾客提问题：说明顾客有强;面对顾客可以这么说：“您一定是;技巧三：了解顾客需求和针对不同;技巧四、在标准说明的根底上，针;技巧五：油漆专卖店的导购应该是;技巧六：向顾客提问的技巧;再有，提问时必须注意：一开始切;技巧七：根据顾客的分类，主推不;技巧八：针对顾客的不同需求，加;心态类型特点方法策略;技巧九：接近顾客的方法和技巧。;技巧十：介绍产品、把握效劳的技;技巧十一：介绍产品时，需要针对;无标题;技巧十四：如何把握成交的时机？;技巧十五：怎样让顾客跟着你走？;技巧十六：嘉宝莉导购聆听的技巧;技巧十七：顾客最后未购漆，要走;第二章嘉宝莉漆有问必答一、关;嘉宝莉产品的卖点;2、目前市场上有某些厂家和品牌;3、嘉宝莉公司产品外包装印制的;4、嘉宝莉产品曾获得过哪些殊荣;5、嘉宝莉生产的固化剂为什么无;6、你们的油漆有毒吗？〔或你们;无标题;8、你们的油漆是否分为高、中、;9、怎样的油漆才叫好油漆？答：;无标题;无标题;12、你们的漆都有环保标志吗？;二、关于初步咨询及价格问题答疑;2、我看了几家油漆店了，都说自;3、你们的油漆可以打折吗？答：;4、???在市场上很多的品牌的产品;5、你们是不是把售后效劳费，店;6、油漆不能还价还可以理解，但;7、我家用的是枫木板材，已经很;8、听说你们的油工有施工奖励的;9、油工师傅为什么老是推荐我用;10、我是油工师傅，据说你们质;11、我用的是某某板材，请帮我;三、关于效劳及质量问题答疑1、;2、我听说市场上××漆是不错的;3、你们嘉宝莉的聚酯漆与乳胶漆;无标题;5、我叫的油工师傅没用过你们嘉;无标题;7、你说你们嘉宝莉漆能做出好的;8、我和一个朋友同时装修，我用;9、如果顾客只是想买面漆时，我;10、我们自己请油工出了问题，;1、油漆是否越粘越好？什么叫高;2、用你们的漆完工多久才可入住;3、产品耐黄变的概念是什么？嘉;4、油漆施工为什么先要进行白坯;5、嘉宝莉水性专用腻子如何调色;6、嘉宝莉专用水性腻子怎样刮涂;7、为什么要刷底得宝？答：A、;8、你说你们嘉宝莉面漆刷两遍就;9、你们的样板是喷涂的还是刷涂;11、你们嘉宝莉漆工艺这么复杂;12、什么叫“湿碰湿〞刷涂，怎;13、手工刷涂油漆时为什么会出;14、如何识别板材是否经过漂白;导购常遇问题的应对策略和案例分;首先要仔细观察顾客的动作、表情;案例二：需要换人接待。当第一个;案例三：同时接待几位顾客。当顾;如果第一位顾客还没有下定决心，;无标题;再分析：有可能施工者需要先被说;无标题;案例六：主家上门直接问价格。顾;顾客答：“榉木板〞导购答：“榉;无标题;无标题;无标题;案例九：当油工和客户同时入店，;嘉宝莉人要以诚为本，以信取人，;请给点掌声,谢谢大家!!!