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呼叫服务科业务处理流程
及操作规范
客户关系部
2007.1
目录
一、准备阶段
1、SAP系统的登陆
2、SAP界面介绍
3、数字话机的介绍
4、其它准备
二、业务处理阶段
(-1呼入业务处理
1、咨询业务处理
2、求援业务处理
3、怨业务处理
4、其它业务处理
5、建议业务处理
6、表扬业务处理
7、电话问询业务处理
(二呼出业务
1、新用户回访业务处理
2、意向车型业务处理
3、短信确认业务处理
三、案例说明
1、咨询案例说明
2、怨案例说明
3、回访案例说明
4、电话问询案例说明
一、准备阶段
1、SAP系统的登陆
启动SAP系统。双击桌面上的按钮5即的。门,即可进入下一界面
点击：I,屏幕出现
用尸U（）系统丫（）帮助H（）
SAP
输入正确的用户名及口令（密码）进入系统主界面
菜单（竺）编辑在）收藏夹（£）细节2（）系统（工）帮助（旦）
_______________________a
图iQiHieoeota圈幻国］团也屋
SAP轻松访问-用户菜单密凝
0回|与网圈▼▲
d6收藏夹
国CICO-交互中心-交互中心
国CRMD_MKTDS-业务合作伙伴市场细分-市场营销细分-维护市场营销细分工具的数据源
回CRMD_MKTSEG-市场营榜•业券合作伙伴市场细分-市场菖恺细分•细分构途器
国CRMD_CALL_LIST-交互中心，管理机构-调用清单-生成呼叫清单
因CRMD_TM_CLDIST-交互中心-首理机构-调用清单•呼叫清单维护
q口用户菜单黄霞
0二基本功能
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0一1交互中心
1-1企业智能
o㈡.活的；
D3市法营销
0口主数据
0二］奇瑞报表愉出及信息查询
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交互中心
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»勤业务合伙人管理
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▽寻交互中心
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0RCCMREP07-联系历史
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进入呼叫中心操作界面后，点击工具栏上的“代理按钮，选择登陆，即登陆
按钮会呈现灰色状态！
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