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招标代理服务质量标准与保障措施

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1招标代理服务质量管理原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2招标代理服务标准体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1招标代理服务基本要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1.1人员资质与配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1.2专业知识与技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1.3服务态度与沟通能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2招标文件编制标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.2.1文件内容完整性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.2.2文件格式规范性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.2.3文件内容准确性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.3招标过程管理标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.3.1招标公告发布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.3.2招标文件发售．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.3.3开标及评标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.3.4成交合同签订．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.4争议处理与投诉响应标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.4.1争议处理程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.4.2投诉响应时限．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.4.3投诉处理结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

三、服务质量保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.1内部质量控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.1.1岗位职责明确．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.1.2工作流程规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.1.3内部培训与考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.2外部监管与评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.2.1监管部门监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.2.2顾客满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.2.3第三方评价机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.3必威体育官网网址与信息安全．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.3.1信息安全管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.3.2必威体育官网网址措施与责任．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.3.3数据安全防护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.4应急预案与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.4.1应急预案制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.4.2突发事件处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．