医患沟通技巧医生护士培训课件.pptx

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目录CONTENTS医患沟通的小技巧04医患沟通常用语及注意事项03医患沟通的范畴02医患沟通的概述012医患沟通技巧医生护士培训PPT课件

医患沟通的概述01和谐医患沟通·构筑美好生活3医患沟通技巧医生护士培训PPT课件

什么是医患沟通医患沟通的概念1是指医患双方在医疗活动中围绕患者的健康问题进行的不断深化的信息交流。医患沟通的时间2入院前沟通入院时沟通住院期间沟通出院时沟通出院后的随访沟通培训公司：4医患沟通技巧医生护士培训PPT课件

什么是医患沟通医患沟通的内容3患者的病情变化及预后某些治疗可能引起的严重后果药物不良反应手术方式，手术并发症及防范措施医疗费用情况等医疗方案的沟通诊疗过程的沟通介绍患者的疾病诊断情况主要治疗措施重要检查的目的及结果5医患沟通技巧医生护士培训PPT课件

什么是医患沟通医患沟通的方法4根据具体情况变换沟通者：①预防为主的沟通②书面沟通集体沟通③协调统一后的沟通④实物对照讲解沟通医患沟通技巧5如何培养医务人员进行有效的医患沟通？6倾听接受肯定澄清善于提问重构代述鼓励对集①开设相关课程②有效运用沟通技巧③建立评价机制6医患沟通技巧医生护士培训PPT课件

什么是医患沟通进行医患沟通的重要性7医患沟通的障碍8言语医患沟通物化导致医患少言语诚信诚信危机造成了医患沟通不信任关怀人文关怀缺失导致医患沟通无真情艺术沟通艺术缺乏常导致医患沟通不择言信息信息不对称导致医患沟通缺同理①医务人员提高自身素质的需要②患者及家属的需要③尊重患者主动权的需要保证医疗质量的需要患者医生医疗仪器、医疗设备等物质因素介入到医患沟通中7医患沟通技巧医生护士培训PPT课件

医患沟通的作用有利于一是了解和诊断病情有利于密接医患关系密切了解有利于维护患者的权利有利于提高医务人员素质素质权利有利于医院的可持续发展有利于培养关爱患者的意识可持续培养8医患沟通技巧医生护士培训PPT课件

医患沟通的作用医务人员在医患沟通中的作用医务人员占据了医患沟通的主导地位医务人员明确自己的定位，扮演好自己医师的角色医务人员以患者为中心，实施医患沟通医务人员要做好医患沟通，最主要的是换位思考医务人员加强医患沟通，使患者及家属的需要加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要1234569医患沟通技巧医生护士培训PPT课件

医患沟通的范畴02和谐医患沟通·构筑美好生活10医患沟通技巧医生护士培训PPT课件

门诊诊疗过程中的医患沟通门诊诊疗工作的特点①患者集中多②诊疗环节多③应急变换多④医师变化多⑤诊疗时间短门诊患者的心理特点①焦躁不安，急于就诊②挑选医师，以求高明③乞求医生，期待正确治疗④紧张不安，诉说纷乱11医患沟通技巧医生护士培训PPT课件

门诊诊疗过程中的医患沟通门诊诊疗过程中的医患沟通技巧情况下，患者喜欢某位医生和信任某位医生的要素有以下几点：医德好真正把病人当亲人治疗效果好最终能治愈患者的疾病医生的接诊技巧好善于和患者进行交流12医患沟通技巧医生护士培训PPT课件

门诊诊疗过程中的医患沟通提高医生的信任度办法医生必须耐心、和善地和患者进行交流，越是易于被患者接受的医生，患者对其信任度越高。12利用患者输液、或休息时间，主管医生尽可能抽出时间去患者那里一起交谈、沟通，了解患者的感受、疗效、意见，说些暖人心的话等。3回访患者，提醒患者复诊时间，及时恢复患者的咨询电话。4熟练而细心的专科体检、正确严谨的一起操作，体贴、关心的提问提示。13医患沟通技巧医生护士培训PPT课件

门诊诊疗过程中的医患沟通有效帮助患者调节心理，消除患者的心理紧张和顾虑。56接受手术、物理治疗的患者，操作前应尽量给患者讲解相关知识和注意事项，消除其紧张情绪。7门诊接诊时，可适当询问患者电话，并主动留下自己的电话，可以告诉患者，有什么问题，可以随时打电话给我。8接诊时，恰如其分的赞扬患者或家属。提高医生的信任度办法14医患沟通技巧医生护士培训PPT课件

住院诊疗过程中的医患沟通住院诊疗管理的主要环节1检诊查房会诊病例讨论计划诊疗医嘱病历书写随访住院患者的心理特点及沟通2不安全感孤独感牵挂感刚住院患者一般心理特点：15医患沟通技巧医生护士培训PPT课件

住院诊疗过程中的医患沟通临床上常见的忽视患者心理的现象3在患者面前谈论病情1对病情相对较轻患者的心理因素缺乏重视243对心理学知识掌握不足建立良好的医患关系不及时16医患沟通技巧医生护士培训PPT课件

住院诊疗过程中的医患沟通建立良好的医患关系的具体措施401020304建立良好的医患关系从首次接触开始加强学习心理