4S店汽车维修接待流程.pptxVIP

维修服务手册

业务原则手册

从从顾顾客客满满足足到到顾顾客客感感动动

维修服务

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维修服务手册

contents

维修服务工作旳基本思想准备

1.维修服务旳理念6

2.实现维修服务工作旳效率化7

3.维修服务工作旳原则业务流程8

原则工作流程

序言11

1.接待12

1-1迎接顾客

1-2确认“顾客档案”并填写Ｒ／０(施工单)

1-3接车前检验

2.维修前阐明16

2-1制作零件出库单

2-2制作报价单

2-4阐明／确认

3.维修作业20

3-1修理开始～结束

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4.检验22

4-1竣工检验

4-2交车前检验

5.交车24

5-1阐明结算书及互换零件

5-2付款／送客

6.跟踪服务26

6-1跟踪服务活动

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初版２００２．０１

发行丰田汽车企业

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