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医院行风工作管理制度

一、总则

为了加强医院的行风建设，规范医务人员的医疗服务行为，提高医

疗服务质量，保障患者的合法权益，促进医院的健康发展，特制定本

管理制度。

二、组织领导

医院成立行风工作领导小组，由院长担任组长，副院长担任副组

长，各科室负责人为成员。领导小组下设办公室，负责行风工作的日

常管理和协调。

三、医务人员行为规范

1、医务人员应遵守职业道德，秉持救死扶伤、人道主义精神，全

心全意为患者服务。

2、尊重患者的人格和权利，保护患者的隐私，做到一视同仁，不

得歧视患者。

3、严格遵守医疗技术规范和操作规程，确保医疗安全和质量。

4、合理用药，合理检查，合理治疗，杜绝过度医疗行为。

5、严禁收受患者及其家属的红包、礼品和有价证券，严禁接受患

者及其家属的宴请和娱乐活动邀请。

6、不得利用职务之便谋取私利，不得为医药生产、经营企业及其

代理人推销药品、医疗器械和医疗服务。

四、医疗服务质量管理

1、建立健全医疗质量管理体系，加强对医疗服务全过程的质量控

制和监督。

2、严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度，如首诊负责制度、

三级医师查房制度、疑难病例讨论制度等。

3、加强对病历书写的规范管理，确保病历的真实性、完整性和准

确性。

4、定期开展医疗质量评估和患者满意度调查，及时发现和解决医

疗服务中存在的问题。

五、收费管理

1、严格执行国家物价政策和收费标准，不得擅自提高收费标准或

分解收费项目。

2、实行医疗服务价格公示制度，向患者公开收费项目和标准，接

受患者的监督。

3、加强对收费行为的监督检查，杜绝乱收费、多收费等违规行

为。

六、投诉处理

1、设立投诉举报电话和信箱，方便患者投诉和举报。

2、对患者的投诉和举报要及时进行调查处理，并将处理结果反馈

给患者。

3、对投诉举报属实的，要按照有关规定对相关责任人进行严肃处

理。

七、监督检查

1、医院行风工作领导小组定期对各科室的行风工作进行监督检

查，发现问题及时督促整改。

2、将行风工作纳入科室和医务人员的绩效考核内容，与绩效工

资、职称晋升、评先评优等挂钩。

3、对违反行风工作管理制度的科室和医务人员，要按照有关规定

进行严肃处理。

八、教育培训

1、定期组织医务人员开展职业道德教育和法律法规培训，提高医

务人员的职业素养和法律意识。

2、开展正反两方面的典型教育，弘扬正气，打击歪风邪气。

3、加强对新入职医务人员的岗前培训，使其在上岗前就树立良好

的职业道德和服务意识。

九、奖励与惩罚

1、对在行风工作中表现突出的科室和医务人员，给予表彰和奖

励。

2、对违反本管理制度的医务人员，视情节轻重给予批评教育、警

告、暂停执业、吊销执业证书等处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责

任。

十、附则

1、本管理制度自发布之日起施行。

2、本管理制度由医院行风工作领导小组负责解释。

总之，医院行风工作是医院管理的重要内容，关系到医院的形象和

声誉，关系到患者的切身利益。全院医务人员要高度重视，认真贯彻

执行本管理制度，不断提高医疗服务质量和水平，为广大患者提供优

质、高效、安全、便捷的医疗服务。