《当代商业礼仪》课件.pptVIP

**总结与提升当代商业礼仪是现代商业活动中不可或缺的一部分，它规范了商业交往中的行为举止，有助于建立良好的人际关系，维护企业形象，提升竞争力，最终促进商务成功。在未来的商业发展中，应不断学习和提升商务礼仪，以适应时代发展和市场需求，为企业和个人创造更大的价值。*******************************会后总结反馈1会议成果总结会议的成果，包括达成共识、取得突破等方面的成果，体现会议的价值和意义。2问题总结总结会议中出现的问题，包括意见分歧、问题遗留等方面的总结，以便后续解决和改进。3下一步行动计划制定下一步行动计划，明确后续工作方向和时间安排，确保会议成果的有效落实。电话通话礼仪接听电话接听电话时应保持礼貌，首先应报出自己的姓名或部门，并询问对方姓名和来意。语气通话时应保持清晰、柔和的语气，避免使用过于急促或生硬的语气，避免使用方言或口头语。时间通话时应注意时间，避免占用过长时间，避免在用餐或休息时间打电话，尽量选择合适的时段。信息通话时应认真听取对方信息，并做好记录，避免遗漏重要信息，确保信息传递准确无误。接听电话注意事项铃声及时接听电话，避免电话铃声响过长时间，造成对方的不耐烦。环境选择安静的环境接听电话，避免周围有噪音干扰，保证通话质量。称呼礼貌地称呼对方，避免使用过于生硬的称呼，体现对对方的尊重。语速保持适度的语速，避免过快或过慢，确保对方能够听清楚你的声音。语气语调表达1热情用热情洋溢的语气，展现积极的态度和友好的意愿，让对方感受到你的真诚。2礼貌使用礼貌的语言和语气，避免使用过于生硬或不礼貌的语言，体现对对方的尊重。3清晰清晰地表达自己的意思，避免使用过于模糊或含糊的语言，确保信息传递准确无误。电子邮件礼仪邮件标题邮件标题应简洁明了，准确地反映邮件主题，方便收件人快速了解邮件内容。邮件称呼邮件称呼应使用正式的称呼，根据对方身份、职位等因素选择合适的称呼，体现对对方的尊重。邮件正文邮件正文应简洁明了，条理清晰，避免使用过于冗长或复杂的语言，确保邮件内容易于理解。撰写邮件格式主题主题应简洁明了，准确地反映邮件内容，方便收件人快速了解邮件主题。称呼称呼应使用正式的称呼，根据对方身份、职位等因素选择合适的称呼。内容内容应简洁明了，条理清晰，避免使用过于冗长或复杂的语言，确保邮件内容易于理解。结尾结尾应礼貌地致意，并附上自己的姓名、职位、联系方式等信息。邮件回复原则1及时回复及时回复邮件，避免拖延时间，体现对对方的尊重和重视。2内容完整回复邮件应完整地回复对方的问题，避免遗漏信息，确保信息传递准确无误。3礼貌用语回复邮件应使用礼貌的语言，避免使用过于生硬或不礼貌的语言，体现对对方的尊重。4规范格式回复邮件应保持规范的格式，避免使用过于随意或草率的格式，体现对邮件的重视。名片交换礼仪递交递交名片时应双手递送，正面朝向对方，并用简洁的语言介绍自己，体现对对方的尊重。接收接收名片时应双手接过，并仔细阅读，并表示感谢，体现对对方的重视。保管保管名片时应将其放在专门的名片夹中，避免随手乱放，体现对对方的尊重。名片递交礼节1递交名片时应起立，保持站姿，眼神注视着对方，并面带微笑，体现对对方的尊重和重视。2递交名片时，应将名片正面朝向对方，用双手轻轻递送，体现对对方的礼貌和尊重。3递交名片时，应简要介绍自己，包括姓名、职位、公司等信息，方便对方了解你的身份。4递交名片后，应礼貌地询问对方是否需要你的名片，并将其放在名片夹中。名片保管技巧分类将名片按不同的类别分类，例如按公司、行业、时间等，方便查找和管理。整理定期整理名片夹，将过期的名片删除，保持名片夹整洁有序。记录可以在名片上记录一些重要的信息，例如对方的电话号码、邮箱地址、工作内容等，方便后续联系。商务公共场合入场入场时应保持安静，避免喧哗或大声说话，体现对场所的尊重和对其他人的体谅。就坐就坐时应选择合适的座位，避免选择过于靠近或过于远离他人，保持适当的距离。行为保持良好的行为举止，避免做出不雅的行为，例如抽烟、吐痰、乱扔垃圾等。入场就坐守则准时准时到达会场，避免迟到，体现对活动的尊重和重视。礼貌入场时应礼貌地向工作人员或周围的人点头示意，体现对他们的尊重和友善。安静保持安静，避免喧哗或大声说话，避免影响他人。就坐选择合适的座位，避免选择过于靠近或过于远离他人，保持适当的距离。行为举止规范1站姿站姿应挺拔，头部抬高，双肩放松，腰背挺直，目光平视，体现自信和精神面貌。2坐姿坐姿应