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ICS03.080.30
CCSA12
团体标准
T/ZZHAXXXX—2022
家政服务居家保洁服务规范
Homemakingservice—Specificationforhomecleaningservice
在提交反馈意见时,请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上
(征求意见稿)
2022-XX-XX发布2022-XX-XX实施
株洲市家庭服务业协会发布
T/ZZHAXXXXX—2021
前言
本文件参照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由株洲市家庭服务业协会提出并归口。
本文件起草单位:。
本文件主要起草人:。
本文件为首次发布。
II
T/ZZHAXXXXX—2021
家政服务居家保洁服务规范
1范围
本文件规定了居家保洁服务的服务机构、服务人员、服务用具、服务流程、服务内容及投诉纠纷处
理的要求,描述了对应的证实方法。
本文件适用于株洲市家庭服务业协会(以下简称“协会”)内各家政服务公司提供的钟点式服务,
协会外的其他家政服务公司可参照使用。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,
仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本
文件。
GB/T21241—2007卫生洁具清洗剂
GB/T35833—2018厨房油污清洁剂
QB/T2952—2008洗涤用品标识和包装要求
QB/T4086—2010玻璃清洗剂
QB/T4526—2013地毯清洗剂
QB/T4532—2013硬质地板清洗剂
SB/T10847—2012家政服务业通用术语
SB/T10953—2012木地板清洗剂
3术语与定义
SB/T10847—2012界定的术语和定义适用于本文件。
3.1
家政服务homemakingservice
以家庭为服务对象,按照与顾客约定的服务事项,满足顾客服务需求的行为过程。
[来源:SB/T10847—2012,2.2]
3.2
居家保洁homecleaning
家政服务员使用专业器具和清洁剂按照一定的程序对室内环境卫生或物品进行的清洁与保养服务。
[来源:SB/T10847—2012,5.1.1]
3.3
1
T/ZZHAXXXXX—2021
钟点式服务hourly-paidhousekeepingservice
家政服务组织或人员按照家政服务事项的合同约定,以小时为计费单位的家政服务行为。
[来源:SB/T10847—2012,3.1]
4要求
4.1服务机构
4.1.1机构资质
家政服务公司的资质应符合以下要求:
a)经株洲市相关行政部门许可,且向株洲市税务机关申报办理税务登记;
b)注册资金不小于50万元;
c)服务人员不少于3人,且应购买商业保险和意外险;
d)在协会进行备案。
4.1.2机构环境
家政服务公司的环境应符合以下要求:
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