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l在商品的生产、销售、使用以及在提供此项服务的所有的过程中除去自身以外
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外部顾客使用企业所生产的价值的顾客→消费者
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n顾客是给我们提供薪水的人。
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顾客通过购买商品或服务来让企业生存，失去顾客的话企业将无法生存。
所有企业（医院）都会为了成功吸引新顾客、老顾客而投入大量的人力、物力和时间。
推开医院大门走进来的顾客是我们投入大量努力后的结果，要认知到他（她）们是非常珍贵的。
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