物业管理基础知识.pptVIP

选派素质好、业务能力强、对工作认真负责的管理人员、技术人员参加接管验收工作。01交接查验中要应站在业主的立场及今后物业管理维护保养的角度对物业进行严格的验收，界定物业与开发商之间的责任。02接管验收中应注意的事项。接管验收中发现的开发遗留问题，应明确记录在案，与开发商约定整改方式和整改期限，在约定时间内敦促开发商协调施工单位对存在问题进行整改，直到问题解决。落实物业的保修事宜，以及业主验房出现质量问题的整改事宜。认真审查接收的物业资料。通过接管验收，实现权利和义务的转移，在法律上界定清楚交接开发建设与物业管理双方的权力和义务。01通过接管验收，能促进开发商或施工单位按标准进行设计和施工，减少日后管理中的麻烦和开支。02为日后的管理服务创造条件，奠定基础。03接管验收的作用。入伙的含义。入伙是业主首次接受自己的房屋，是物业管理企业向业主移交其专有部份管理责任的过程，标志着物业管理服务正式启动。入伙前期准备。业主入伙收房是物业管理企业正式服务业主的开始，从这个意义上讲，如何给业主在第一印象中留下好的感觉，是物业管理人的首要任务。12如何做好物业管理入伙工作管理员负责接待前来办理收房的业主，业主多时要合理分流，保障入伙工作有条不紊地进行。认真核对前来收房业主的购房合同、身份证、入伙通知书等与开发商之间的收款收据，复印相关资料。发放资料，签订管理规约、前期物业服务协议等有关文件。020301入伙工作内容按照规定收取物业管理相关费用。01管理员陪同业主对房屋进行验收。验收中业主提出的质量问题由陪同人员记录在验房表上，提交开发商协调施工单位整改；不属于质量问题的给业主做相应解释；回到客服中心与业主签订钥匙托管协议，约定二次验房的日期。02对验房中没有提出质量问题的业主，交付住房钥匙。03物业与物业管理的基本概念

拟稿人：贵州青鸟物业管理有限公司曹意乔

物业的含义ACB从广义来讲，是指财产、资产、拥有物、房地产等。从物业管理的角度来说，物业是指已建成并投入使用的各类房屋及以之配套的设施、设备和相关场地。物业第一章物业与物业管理（二）物业的分类根据使用功能的不同，物业可分为以下四类：1、居住物业2、商业物业3、工业物业4、其他用途物业物业由“专有部份”和“共有部份”构成。专有部份的权能。是指业主的住宅或经营性用房（即业主购房合同所附图纸红线范围内的套内面积），业主对专有部份享有占有、使用、收益、处分的权利。物业的构成共有部份的权利和义务。指物业红线范围以内专有部份以外的空间、结构、天台、配套的设施设备、道路、场地。“业主对专有部份以外的共有部份享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。”国务院《物业管理条例》所称“物业管理”，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理的法律关系物业管理的法律关系是指物业管理法律关系的当事人在物业管理活动中所形成的具体的权利和义务关系。0102这种权利和义务关系是依法而形成的，是法律调整物业管理关系的结果。“物业管理”需从以下四个方面理解：01“物业管理”是一专业名称，它至少包含以下几个方面的内容。“物业管理”是指业主行驶对物业共有部份的共同管理权，通过市场化竞争原则，选聘具有资质的物业管理企业或其他管理人，来实现对物业共有部份的共同管理权的经济活动。02“物业管理”这一名称在国际上已有100多年的发展历史，我国使用“物业管理”这一名称符合国际惯例。“物业管理”这一名称比较准确地反映了物业管理的内容和内涵。“物业管理”所提供的产品带有典型的公共产品属性：即“整体提供”，“集中消费”，“不可储存”的属性。物业服务的产品是管理服务人员的行为过程，一旦服务提供，业主和物业使用人如果不及时消费，又不可能储存起来等他来消费。“物业管理”活动的基础是物业服务合同。01.物业管理活动，本质上是一项民事法律活动。02.物业管理企业和业主大会之间不是依附或隶属关系，而是两个平等的民事主体。03.业主选聘物业管理企业来提供物业管理服务，完全是一种市场行为。业主可以通过招投标方式选聘物业管理企业，也可以采用协议或其他方式选聘物业管理企业。通过何种方式选聘物业管理企业是业主的权利。物业管理服务的基本内容常规性公共服务。是物业管理企业向业主和物业使用人提供的最基本的管理与服务工作，目的是确保物业的完好率与正常使用，保证物业区域内环境整洁优美和正常的生活和工作秩序。常规性公