有效沟通管理20.pptxVIP

有效沟通及技巧

目录CONTENTSPAGE—1—什么是沟通1沟通不畅的原因2沟通不畅的解决办法3职业经理人有效沟通技巧4沟通冲突管理5典型沟通形式-有效会议6

—2—1什么是沟通沟通的定义及目的沟通的基础(重要性、重要原则)沟通的基本形态沟通的类别沟通的原理图

有人认为“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?”“我告诉他了,所以我已和他沟通了。”“我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。”“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”

企业管理沟通充分与否的六个检验标准下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？你知道你下属的工作能力、工作难题、工作进程、业绩水平、意志要求、个人苦恼、生活困难吗？你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满意吗？你们同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作关联关系、工作进程吗？存在你下属对你指示的误解吗？你对你下属的工作有足够信心吗？

管理沟通不充分的八个原因管理者不懂得管理沟通的基本常识，随意地根据自己的理解来进行沟通。管理者高高在上，不能把自己摆在与下属平等的地位。空洞地说教，不能站在对方的立场上思考问题，对方对沟通不感兴趣。想当然地认为下属没有必要知道这些信息。工作时间安排不当，没有时间进行管理沟通。不善于倾听，习惯于发号施令。对下属不信任，即使有沟通，也沟而不通。认为沟通是很简单的事，没有投入精力进行沟通设计和准备。

—3—1.什么是沟通1.沟通的定义2.沟通的目的沟通1.沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。2.沟通是表达和接受的双重过程。3.任何系统有效运作的润滑剂

—4—说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。沟通的目的1.沟通的定义2.沟通的目的

—5—一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。——亚里士多德1.什么是沟通沟通的重要性

—6—1.什么是沟通使思想一致，产生共识2减少摩擦争执与意见分歧345疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解1增进人员彼此了解、改善人际关系6减少互相猜忌、增强团队凝聚力7沟通的重要性

—7—1.什么是沟通沟通的重要原则平等互利真诚信用平等待人，沟通和人际关系的前提和基础既是沟通的原则也是做人的根基物质上和精神上的互利真诚合作

低参与咨询推销告知高低听众参与的程度高内容控制程度沟通风格

何时采用告知/推销风格你掌握了足够的信息你不需要他人的意见或建议你需要或想控制信息内容

何时采用咨询/参与风格你没有足够的信息你需要他人的意见或建议你需要听众提供或完善信息内容

分组讨论回忆过去或最近的某个情景,你采用了何种沟通风格?为什么?

—8—1.什么是沟通沟通的四种基本形态倾听听阅读读说话说书写写

—9—语言沟通：用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。非语言沟通：用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、肢体、手势等。语言沟通和非语言沟通沟通的类别

—10—正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。正式沟通指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。非正式沟通沟通的类别

—11—与上级、下级的沟通，即上传、下达。纵向沟通/单向沟通同级机构、同级成员的平级沟通，也含跨部门沟通。横向沟通/双向沟通沟通的类别斜向沟通非上下、平级沟通。

—12—主要的变量：编码、解码和沟通渠道。沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道沟通原理图

—13—2沟通不畅的原因从沟通渠道的角度来分析从