服务外包校园多媒体运维规范编制说明.docxVIP

标准名称

服务外包校园多媒体运维规范

任务来源

（项目计划号）

《安徽省市场监督管理局关于下达2024年第三批安徽省地方标准制修订计划的通知》（皖市监函〔2024〕377号）

项目计划号：2024-3-140

第一起草单位

（盖章）

合肥云歌信息科技有限公司

单位地址

合肥市经济技术开发区天门路80号中国合肥人力资源服务产业园3号楼

参与起草单位

安徽省服务贸易和数字贸易协会、安徽省质量和标准化研究院

标准起草人

（全部起草人，应与标准文本前言中起草人排序一致）

序号

姓名

单位

职务

职称

电话

１

２

３

４

５

６

７

８

9

编制情况

1、编制过程简介

1.形成标准草案：2024年9月4日，收到《安徽省市场监督管理局关于下达2024年第三批安徽省地方标准制修订计划的通知》（皖市监函〔2024〕377号）后，合肥云歌信息科技有限公司组织了相关起草单位成立标准制定工作组，拟订了工作计划，明确了工作组成员及相关职责。

2024年9月-10月，收集查阅国家、行业、地方及团体标准，认真归类分析相关材料内容，确定标准结构。2024年11月，工作组以多种形式向相关单位开展了调研，了解省内学校多媒体运维外包工作对标准的要求，工作组在调研、资料收集的基础上，形成标准草案。

2.形成征求意见稿：2024年12月-2025年1月，工作组多次召开标准研讨会，对标准草案进行进一步研讨，根据研讨意见修改形成征求意见稿。

3．形成标准送审稿：2025年月日通过安徽省市场监督管理局官网征求意见，共向X个有关行业单位、科研院所、大专院校及有代表性的标准利益方发函征求意见。截止到2025年月，征求意见共收到家单位X条意见，最终X条采纳。根据征集到的意见，工作组对收集到的意见进行研讨分析，形成了标准送审稿。

4.形成标准报批稿：2025年月日，安徽省市场监督管理局在合肥组织召开了《服务外包校园多媒体运维规范》地方标准审查会，来自X等单位专家组成审查专家组。专家组认真听取了编制单位的汇报，审阅了相关材料，经质询和讨论，提出了X条修改建议，并一致认为《服务外包校园多媒体运维规范》通过审查,建议修改完善后报批。

工作组根据审查意见对标准送审稿作了修改和完善，于2025年月底形成标准报批稿、编制说明及其它相关文件。

2、制定标准的必要性和意义

必要性：

近年来，我省服务外包产业规模持续增长，伴随新一代信息技术的广泛应用，服务外包呈现出数字化、智能化、高端化与融合化的崭新态势，产业结构亦在不断优化升级。我省作为教育大省，高校林立。目前，全省学校互联网接入率极高，基本实现全面覆盖，多媒体教学已深度融入学校课堂教育，成为不可或缺的重要部分。信息技术运维服务，作为服务外包产业重点发展领域，其在校园场景中的应用——多媒体运维规范，对于服务外包在校园的落地生根与拓展延伸意义重大。

鉴于人员编制与运维专业性的考量，各类学校教学多媒体运维工作主要委托给第三方外包服务商。然而，因校园多媒体运维服务周期漫长，且技术服务商运维管理能力良莠不齐，致使运维问题层出不穷。当下，我省多媒体教学运维主要面临以下困境：

1.设备及系统运维难题：多媒体终端设备与系统种类繁杂，因缺乏系统的运维服务方案，以及适配的人力、技术与运维工具，设备运行过程难以得到有效监控，无法及时洞悉设备运行趋势，故障定位不准，故障处理效率低下。

2.故障处理机制缺失：对已处理问题及相关设备缺乏完整记录，面对类似问题时，常需重新摸索，或过度依赖个别技术人员，尚未构建完善的故障处理与快速修复机制。

3.运维规划设计不足：运维工作缺乏整体规划与设计，多数服务商秉持“救火式”思维开展运维，导致运维效率极为低下。

当前，尚无服务外包领域校园多媒体运维相关的国家标准、行业标准以及安徽省地方标准，由此引发运维工作效率低下、作业不规范、人员管理不完善、运作成本攀升等诸多问题，标准缺失的弊端愈发显著。因此，制定本地方标准以规范行业运营与管理迫在眉睫。

2023年2月，安徽省委、省政府印发《关于加快实施20项重大工程推动服务业高质量发展的若干意见》，明确提出“以推动融合化、集聚化、数字化、专业化、优质化为主要路径，大力推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，积极引导生活性服务业向高品质和多样化发展”，“校园多媒体运维规范”聚焦校园信息技术运维服务外包领域，精准把握校园信息技术服务的关键环节，以高效、标准化的信息化外包手段赋能教育行业发展，助力我省信息技术外包服务培优育强。

意义：

《服务外包校园多媒体运维规范》地方标准的制定，在当下教育与服务外包产业发展的大背景下，有着极为重要的意义：

1.解决行业痛点，提升运维效能。通过标准的制订，优化运维流程，提高故障处理的准确性与及时性，极大提升运维效