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电子商务A有答案.docx

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    电子商务A

    一、单选题（每题0.5分，共80题，合计40分）

    1.用ABC分类法对客户进行划分，A类是（）客户。[单选题]*

    A.普通型

    B.贵宾型(正确答案)

    C.重要型

    2.客服工作中“对情绪进行自我掌控以及调节”，这属于（）。[单选题]*

    A.心理素质(正确答案)

    B.品格素质

    C.综合素质

    3.在处理人际关系中，起到化解矛盾、建立新关系模式的是礼仪的（）作用。[单选题]*

    A.约束

    B.教化

    C.调节(正确答案)

    4.作为一名客服，需要随时应对突发情况，这时我们需要具备（）。[单选题]*

    A.承受挫折打击的能力

    B.积极进取、永不言败的心态

    C.处变不惊的应变能力(正确

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