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患者满意度评价考核实施方案

一、20xx年工作目标

以人为本，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优

活动。

以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着

力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医

德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作

风中存在突出问题，保障人民群众健康权益，

二、工作目标

也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，三好一满

意”既是对卫生行业自身的工作要求。又是本次活动开展需

要达到目标。

（一）服务好：改进服务态度。优化服务流程，方便群

众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情

权；加强医患沟通构建和谐医患关系。

（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实。

推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，

促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理

保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设。

依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会

服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满

意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各

部门、各科室形象有新改善。社会、患者满意度有较大幅度

提高。

三、活动内容：

改善服务态度。不断提升服务水平，努力做到服务好”

牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”理念，服务好”

医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为

本。切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优

化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨

服务。改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中

心”服务理念，1改进服务态度。把用心温馨优质服务贯穿

于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”改善窗口服

务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决

杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者

要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现

人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。方

便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗

口，2优化服务流程。从制订方便群众就医的业务流程、符

合病人需求的工作制度入手，设立住院处归口住院病人管

理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病

人就医，缩短病人等候时间。保障群众看病就医知情权。加

强医院信息化建设，3实行公开透明服务。通过多种途径和

渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、

诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会

公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病

就医明白消费。

患者满意度评价考核实施方案为进一步加强医院

行风建设，规范医院管理和医疗服务行为，提高社会对医院

的满意度，促进医院又好又快发展，根据《卫生部关于在全

国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，结

合医院实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想、科学发展观为统领，以提高

服务质量和人民群众满意度为目的，坚持围绕中心、服务大

局，全面推进、突出重点，以关注民生、改进作风为主线，

以“端正政风行风、优化发展环境”为主题，从解决具体问

题入手，着力实施联合监督，引导群众有序参与，规范评议

活动，丰富评议形式，注重评议质量，推进制度创新，建立

完善纠正—建设—监督的长效机制，努力建设人民群众满意

的医院，不断优化医院事业改革和发展环境。

二、领导机构

为加强对医院民主评议行风工作的领导，成立医院民主

评议行风工作的领导小组，成员组成如下：

组长：

副组长：

成员：

三、工作重点

（一）强化反腐倡廉思想教育

以党性党风党纪教育为重点，加强对全体党员干部，特

别是领导干部廉洁从政、医务人员廉洁从医的教育，要把认

真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准

则》、中央《建立健全惩治和预防腐败体系工作规划》及卫

生部实施办法作为学习重点内容，严格执行领导干部廉洁自

律、医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱

观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务

人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院廉洁从