商家服务协议A20250102.docx

商家服务协议

甲方（平台方）：[平台全称]

地址：[平台地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系方式：[联系电话/邮箱]

乙方（商家）：[商家全称]

地址：[商家地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系方式：[联系电话/邮箱]

鉴于甲方运营一个集商品/服务展示、交易撮合、支付结算、售后服务等功能于一体的电子商务平台（以下简称“平台”），乙方作为具有合法经营资质及商品/服务供应能力的商家，愿意加入平台，利用平台资源展示商品/服务、促进交易。为保护双方合法权益，明确权利义务，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条协议范围与效力

1.1本协议适用于乙方作为平台商家，在平台上进行商品/服务展示、交易撮合、支付结算、售后服务等所有行为。

1.2本协议自乙方完成平台注册流程、提交相关资料并经甲方审核通过，且乙方点击同意本协议之日起生效，对甲乙双方均具有法律约束力。

1.3甲方有权根据法律法规、政策要求及平台运营需要，对本协议进行修改或补充。修改或补充后的协议将通过平台公告、站内信、电子邮件等形式通知乙方，乙方应在收到通知后7个工作日内进行审阅。如乙方继续使用平台服务，则视为接受修改后的协议。

第二条平台服务

2.1甲方为乙方提供以下服务：

2.1.1店铺管理：为乙方提供店铺开设、装修、商品/服务上下架、价格设置、库存管理等店铺管理工具。

2.1.2交易撮合：为乙方与消费者提供交易撮合服务，包括订单管理、支付结算、物流配送信息对接等。

2.1.3营销推广：提供多种营销推广工具，如优惠券、满减活动、限时折扣等，以及平台首页推荐、专题活动、社交媒体推广等增值服务，帮助乙方提升品牌及商品/服务的曝光度和知名度。

2.1.4数据分析：为乙方提供销售数据、用户行为分析、市场趋势预测等数据分析服务，帮助乙方优化经营策略。

2.1.5售后服务：提供售后纠纷处理机制，包括退换货处理、投诉与举报处理、消费者维权支持等，协助解决乙方与消费者之间的争议。

2.2乙方承诺：

2.2.1遵守平台规则，不进行刷单、炒信、虚假交易等不正当竞争行为。

2.2.2保证提供的商品/服务符合国家质量标准及平台规定，不存在任何质量缺陷或安全隐患。

2.2.3按时履行与消费者达成的交易，提供符合约定的商品/服务及售后服务。

2.2.4遵守国家关于消费者权益保护、产品质量、广告、税收、个人信息保护等方面的法律法规。

第三条用户信息与隐私保护

3.1甲方负责平台的技术维护及安全保障，确保采取合理必要的技术措施和管理措施保护用户信息的安全。

3.2乙方在使用平台服务过程中收集的用户信息，包括但不限于姓名、联系方式、交易记录、浏览记录等，应仅用于实现本协议约定的目的，并严格遵守国家关于个人信息保护的法律法规。

3.3乙方不得将获取的用户信息用于任何非法目的，包括但不限于出售、出租、共享给未经授权的第三方。如发生用户信息泄露事件，乙方应立即采取补救措施，并按法律法规要求及时通知甲方及受影响用户。

第四条费用与结算

4.1乙方应根据平台公布的服务费标准向甲方支付服务费。服务费可能包括入驻费、交易佣金、广告费、技术服务费等，具体费用及支付方式以平台公告或双方签订的补充协议为准。

4.2甲方有权根据平台运营需要调整服务费标准，调整前将提前30天通知乙方。乙方如不同意调整后的费用标准，有权选择停止使用平台服务或解除本协议。

4.3乙方应确保其在平台上的账户余额充足，以便甲方在扣除服务费后及时向消费者支付款项。如乙方账户余额不足，甲方有权暂停乙方使用平台服务，直至乙方补足款项。

第五条商品/服务管理

5.1乙方应确保提供的商品/服务信息真实、准确、完整，不含有虚假或误导性内容。乙方应定期对商品/服务信息进行更新和维护，确保商品/服务信息的时效性和准确性。

5.2乙方应遵守平台关于商品/服务管理的规定，不得发布违禁品、假冒伪劣商品/服务或侵犯他人知识产权的商品/服务。如乙方违反规定，甲方有权下架违规商品/服务、扣除保证金、限制交易或解除本协议。

5.3乙方应确保提供的商品/服务符合国家质量标准及平台规定，不存在任何质量缺陷或安全隐患。如因乙方提供的商品/服务存在质量问题导致消费者损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第六条交易与支付

6.1乙方应遵守平台关于交易与支付的规定，确保交易的真实性和合法性。乙方不得进行虚假交易、刷单等不正当竞争行为。

6.2乙方应确保在平台上发布的商品/服务价格真实、合理，不得进行价格欺诈或恶意竞争。

6.3乙方应积极配合甲方处理消费者的退款、退货、换货等售后请求，确保消费者的合法权益得