《跨境电商客户关系管理》课件——售中客服准备工作 学习处理费用问题咨询回复.pptxVIP

学习处理费用问题咨询回复

跨境电商客户关系管理

情景描述

任务导入

知识点讲解

总结

任务操作

目录

李晓在企业邮箱收到一封邮件。

情景描述

邮件的主要内容是客户对

的咨询。

学习售前跨境客服

的技巧。

小组讨论：

跨境客服是和顾客直接接触的岗位，跨境客服需要掌握哪些费用相关问题的回复技巧呢？

任务导入

任务操作

跨境客服应该掌握以下费用回复问题：

一、客户询问关税问题的回复

二、合并支付及修改价格操作的回复三、提醒买家尽快付款的回复

四、商品热销，催促买家尽快付款的回复

客户询问关税问题的回复

知识点讲解

知识点讲解

Dearfriend,

Thankyouforyourinquiry.

Iunderstandthatyouareworriedaboutextracostforthisitem.

Basedonpastexperience,importtaxesfallsintotwosituations.

First,itdidnotinvolveanypossibleextracostforthisitematlowerpriceinmostcountries.

Second,insomespecialcases,buyersmightneedtopaysomeimporttaxesorcustomschargesevenwhentheirpurchaseissmallvalue.Astospecificrates,pleaseconsultyourlocalcustomsoffice.

Iappreciateforyourunderstanding!Bestwishes,

XXX

合并支付及修改价格操作的回复

知识点讲解

知识点讲解

Dearfriend，

Ifyouwouldliketoplaceoneorderformanyitems,pleasefirstclickaddtocart,then“buynow”,andcheckyouraddressandorderdetailscarefullybeforeclicking“submit”.Afterthat,pleaseinformme,andIwillcutdownthepricetoUS$XX.Youcanrefreshthepagetocontinueyourpayment.

Thankyou.

Ifyouhaveanyfurtherquestions,pleasefeelfreetocontactme.

BestRegards,XXX

提醒买家尽快付款的回复

知识点讲解

知识点讲解

DearAnderson,

Weappreciatedyourpurchasefromourstore.However,wenoticethatyouhaven’tmadethepaymentyet.ThisisafriendlyremindertoyoutocompletethepaymenttransactionASAP.Instantpaymentsareveryimportant.Theearlieryoupay,thesooneryouwillgettheitem.

Ifyouhaveanyproblemsonpayment,pleaseletusknow.

Lookingforwardtoyourreply.

Bestwishes,XXX

商品热销，催促买家尽快付款的回复

知识点讲解

知识点讲解

DearHelen,

Weappreciateyourorderfromus.Youhavechosenoneofthebest-sellingproductsinourstore.Itisverypopularforitsgoodqualityandcompetitiveprice.Rightnow,weonlyhaveXXlotsoftheXcolorsleft.Wewouldliketoinformyouthatthisproducthasahighriskofsellingoutsoon.