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摘要
摘要
在当今经济全球化和技术快速进步的背景下，市场竞争日益激烈，企业之间
的产品趋向同质化现象越来越明显，可供客户选择的供应商资源更为丰富，对于
企业来说，传统的以产品、价格、质量、服务等为核心的营销手段，已远远不足
以满足客户的需求，也难以形成显著的竞争优势。因此，现代企业如何从单纯的
交易导向转变为客户关系导向，维持与客户的长期合作关系，并寻找新的差异化
竞争能力，创造更具有特色的价值链以增强企业的核心竞争力，脱离竞争
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