《母婴护理员（月嫂）服务规范》.docxVIP

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FORMTEXT湖南省地方标准

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FORMTEXT母婴护理员（月嫂）服务规范

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT湖南省市场监督管理局??发布

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目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4母婴护理员基本要求 2

5服务内容与要求 2

6服务质量评价与改进 6

7投诉处理 6

附录A（规范性）吸出母乳的保存条件和允许保存时间 7

附录B（规范性）产后健身操 8

附录C（规范性）新生儿抚触操作步骤 9

参考文献 11

TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2,

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由湖南省商务厅提出并归口。

本文件起草单位：长沙市妇幼保健院（长沙市妇幼保健计划生育服务中心）、湖南省家庭服务业协会、长沙市妇女联合会、湖南省儿童医院、湖南中医药大学、中南大学湘雅医院、中南大学湘雅二医院、长沙幼儿师范高等专科学校、湖南省第二人民医院（湖南省脑科医院）。

本文件主要起草人：薛志辉、贺骏、王团美、毛增辉、彭娟、杨喜飞、李毅、张银华、吴贤琳、肖亚玲、罗碧华、肖艾青、张晓芹、尹转、刘珍如、胡科、李晓莉、孟祥鹤、张乐、罗晓艳、王红、匡晓妮、黄芳。

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母婴护理员（月嫂）服务规范

范围

本标准规定了母婴护理员（月嫂）基本要求、服务内容与要求、服务质量评价与改进、投诉处理。

本标准适用于母婴护理员（月嫂）提供的服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19012-2019/IS010002:2018质量管理顾客满意组织投诉处理指南

SB/T10847-2012家政服务业通用术语

术语和定义

SB/T10847-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

母婴护理员（月嫂）maternalandinfantparamedics(maternitymatron)

指为产妇和新生婴儿提供生活料理和身心健康护理的家政服务员。

注：又称“月嫂”。

[来源：SB/T10847-2012，家政服务组织和人员6.7]

产褥期puerperium

指产妇从胎盘娩出至全身各器官（除乳腺外）恢复至正常未孕状态所需要的一段时期，一般为6周。

恶露lochia

指产后随子宫蜕膜脱落，血液、坏死蜕膜组织等经阴道排出称为恶露。

新生儿neonate

指从胎儿出生后断脐到满28天的婴儿。

3.5

纯母乳喂养exclusivebreastfeeding

指婴儿只摄入母乳，不食用其他任何液体（包括水）或固体食物。必要时服用含有维生素、矿物质补充剂和药物的滴剂或糖浆。

3.6

顺应喂养responsivefeeding

根据孩子饥饿和饱腹的信号，