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重庆市新职业培训标准（

重庆市新职业培训标准

（试行）

整理收纳师

重庆市职业技能公共实训中心编审

培训标准

1培训概述

1.1培训课程体系介绍

包括整理收纳基础概论、入户服务行为规范、全屋空间规划与诊断、整理收纳服务流程、物品分类与陈列、衣物折叠与收纳、收纳原则与方法、方案制定与实施、客户关系管理、整理培训与指导、出行整理、搬家整理、对公整理，共计13个模块。

1.2培训目标

随着我国经济社会的发展以及人们消费方式的转变，整理收纳作为一门新的职业工种，逐渐进入大众视野，并成为越来越多家庭的服务新选择。目前整理收纳行业相关标准和职业规划体系有待完善，从业人员学习渠道及培训体系亟待规范。本标准的确立可为整理收纳从业人员提供标准化、专业化、系统化的培训体系，帮助从业人员规范服务行为，提升工作技能，助力行业良性快速发展。同时可为相关培训机构提供标准化培训指南，明确整理收纳师的培训目标与方向。

1.3培训对象

拥护中国共产党领导，身体健康，人格健全，原则上达到高中(或相当文化程度)及以上学历要求，并愿意从事整理收纳工作的人员。

1.4培训周期

初级（五级）整理收纳师培训学时不少于80标准学时。

中级（四级）整理收纳师培训学时不少于120标准学时。

高级（三级）整理收纳师培训学时不少于150标准学时。

1.5培训师资要求

培训教师任职基本条件：培训初级、中级的教师应具有家政服务职业中级及以上证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格，并累计从事本职业或相关职业工作2年以上。培训高级的教师应具有家政服务职业高级证书或相关专业高级及以上专业技术职务任职资格，并累计从事本职业或相关职业工作3年以上。?

培训教师数量：培训班学员数量原则确定为30-50人/班，每个标准培训班配备教师不少于2名。

1.6培训场地要求?

培训场地原则上至少需要6个工位，6套多类衣服物品及相应收纳体；可以满足主管部门防疫等安全措施要求，以及网络视频监控需要。

2基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

（1）遵纪守法，诚实守信；

（2）爱岗敬业，优质服务；

（3）尊重客户，以人为本；

（4）爱惜物品，保护环境；

（5）团结协作，自洁自律。

2.2基础知识

2.2.1整理收纳基础知识

（1）整理收纳基础概念；

（2）整理收纳服务流程；

（3）空间区域规划原则；

（4）物品分类标准应用；

（5）衣物折叠收纳技巧；

（6）家庭全屋整理收纳；

（7）对公整理基础技能。

2.2.2入户服务礼仪规范

（1）仪容仪表；

（2）言谈举止；

（3）沟通礼仪。

2.2.3安全工作基本常识

（1）安全服务常识；

（2）安全防护常识；

（3）安全救护常识；

（4）宠物安全常识。

2.2.4相关法律法规知识

（1）《中华人民共和国民法通则》的相关知识；

（2）《中华人民共和国劳动法》的相关知识；

（3）《中华人民共和国劳动合同法》的相关知识；

（4）《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识；

（5）《中华人民共和国社会保险法》的相关知识。

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3培训要求

本标准对整理收纳师初级、中级、高级的相关理论知识和职业技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

3.1初级（五级）

职业功能

考核范围

技能要求

理论知识要求

1.入户准备

1.调整仪容仪表

1.按照入户规范要求调整自己仪容仪表

2.按照入户规范正确穿戴工服、佩戴工牌

1.入户行为规范相关要求

2.正确穿戴工服、佩戴工牌的方式

2.入户工具准备

1.按照入户要求准备口罩、手套、鞋套、垃圾袋等物资

2.根据整理区域携带卷尺、剪刀等相关工具

1.手套、鞋套等物资使用和领取的相关知识

2.口罩、洗手液等正确佩戴和使用的相关知识

3.卷尺、剪刀等工具使用的相关安全知识

2.物品清空

1.区域物品清空

1.将公共区域（玄关、客厅、卫生间）物品彻底清空

2.将休息区域（卧室、儿童房、衣帽间）物品彻底清空

3.将餐厨区域（餐厅、厨房）物品彻底清空

4.将功能区域（书房、阳台、储物间）物品彻底清空

1.整理区域物品认知和分类相关知识

2.用水用电安全知识、食品相关安全知识、贵重易碎物品清空方法

3.公共区域物品清空知识

4.休息区域物品清空知识

5.餐厨区域物品清