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电子商务售后服务与客户满意度提升合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章总则

1.1合同目的

本合同旨在规范甲乙双方在电子商务领域的售后服务与合作，提升客户满意度，保障双方合法权益。

1.2合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规制定。

1.3合同性质

本合同为双方自愿签订的民事合同，具有法律约束力。

第二章定义

2.1电子商务

指通过互联网等电子手段进行的商业交易活动。

2.2售后服务

指甲方为乙方提供的商品或服务在交付后所提供的维修、保养、咨询等服务。

2.3客户满意度

指乙方对甲方提供的商品或服务的满意程度。

第三章合作内容

3.1售后服务范围

甲方应提供以下售后服务：

a.商品维修、更换、退货；

b.商品使用咨询、技术支持；

c.定期回访，了解客户需求和满意度。

3.2客户满意度提升

甲方应采取以下措施提升客户满意度：

a.优化售后服务流程，提高服务效率；

b.提供优质的售后服务，保证客户权益；

c.及时处理客户投诉，改进服务质量。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

a.甲方有权按照本合同约定收取乙方支付的合同款项；

b.甲方应按照约定提供售后服务，保证服务质量；

c.甲方应保证售后服务人员的专业素质和服务态度；

d.甲方应及时处理乙方的合理诉求，保障乙方合法权益。

4.2乙方权利与义务

a.乙方有权要求甲方按照本合同约定提供售后服务；

b.乙方应按照约定支付合同款项；

c.乙方应合理使用商品，遵守相关法律法规；

d.乙方应协助甲方改进售后服务，提升客户满意度。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

a.甲方未按照本合同约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任；

b.甲方提供的服务不符合约定，乙方有权要求甲方赔偿损失；

c.甲方未及时处理乙方的合理诉求，乙方有权要求甲方承担违约责任。

5.2乙方违约责任

a.乙方未按照本合同约定支付合同款项，甲方有权要求乙方承担违约责任；

b.乙方未合理使用商品，导致售后服务无法正常进行，甲方有权要求乙方承担违约责任。

第六章售后服务流程与标准

6.1售后服务流程

6.1.1乙方购买甲方商品或服务后，如需售后服务，乙方应通过甲方提供的官方渠道提出服务请求。

6.1.2甲方在接到乙方服务请求后，应在2小时内响应，并与乙方确认服务需求。

6.1.3甲方应根据乙方需求，安排售后服务人员提供上门服务或远程服务。

6.1.4售后服务完成后，甲方应向乙方提供服务记录，包括服务内容、时间、人员等信息。

6.2售后服务标准

6.2.1甲方提供的售后服务应达到以下标准：

a.售后服务人员应具备相关专业知识和技能；

b.售后服务应在约定的时间内完成；

c.售后服务应保证商品或服务恢复正常使用。

第七章客户满意度调查与反馈

7.1客户满意度调查

7.1.1甲方应定期对乙方进行客户满意度调查，收集乙方对售后服务和商品或服务的意见与建议。

7.1.2客户满意度调查可通过线上问卷、电话访谈等方式进行。

7.2反馈处理

7.2.1甲方应在收到乙方反馈后5个工作日内进行处理，并将处理结果告知乙方。

7.2.2甲方应根据乙方反馈改进售后服务，提升客户满意度。

第八章质量保证与纠纷解决

8.1质量保证

8.1.1甲方提供的商品或服务应保证质量，符合国家相关标准。

8.1.2甲方对提供的商品或服务提供为期一年的质保服务。

8.2纠纷解决

8.2.1双方在履行本合同过程中发生的纠纷，应首先通过友好协商解决。

8.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第九章合同期限与终止

9.1合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

9.2合同终止

9.2.1双方协商一致，可以提前终止本合同。

9.2.2任何一方违反本合同约定，另一方有权要求解除合同。

第十章违约赔偿与争议解决

10.1违约赔偿

10.1.1如甲方未能按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

10.1.2如乙方未能按照约定支付合同款项，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。

10.2争议解决

10.2.1双方因履行本合同产生的争议，应首先通过协商解决。

10.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起