2023年汽车客运站客运服务规范 .pdfVIP

2023年汽车客运站客运服务规范--第1页

2023年汽车客运站客运服务规范

将着重提升服务质量，方便乘客出行，保证交通的安全与顺

畅。本文将从以下几个方面介绍规范的内容。

一、排队与候车区规范

1.客运站应合理规划候车区，确保乘客有足够的座位和遮阳

设施。

2.设置排队标志，引导乘客有序排队，遵守先来先服务原

则。

3.提供电子显示屏或公告板，及时播报班次信息和出发时

间。

4.为残疾人、孕妇、老人等特殊人群设置专门候车席位。

二、服务人员素质提升

1.汽车客运站将加大对服务人员的培训力度，提高其专业素

质和服务意识。

2.要求服务人员礼貌待客，热情解答旅客的问题。

3.鼓励服务人员学习外语，提供更好的语言服务。

三、信息公开与应急措施

1.汽车客运站应当公布联系电话、车次信息、票价等信息，

方便旅客查询。

2.提供出行指南、交通枢纽图等实用信息，帮助旅客规划行

程。

第1页共3页

2023年汽车客运站客运服务规范--第1页

2023年汽车客运站客运服务规范--第2页

3.配备应急设备和药品，加强应急演练，提高处理突发事件

的能力。

四、票务与退改签规定

1.提供实名制购票服务，加强票务管理，避免非法经营。

2.支持电子票务，方便旅客查询和取票。

3.强化退改签规定，提供预订变更和退票服务，保证旅客权

益。

五、车辆整洁与安全

1.汽车客运站将建立车辆巡检制度，确保车辆安全运行。

2.要求车辆在进站前进行洗车和消毒，保持整洁。

3.加强车辆技术维护，定期检查并及时修理故障。

六、营业时间延长与清洁环境维护

1.汽车客运站将适应市场需求，延长营业时间，提供更便捷

的服务。

2.定期清洁和消毒营业大厅、候车室、洗手间等公共空间。

3.加大垃圾分类宣传力度，保持环境整洁。

七、加强合作与信息共享

1.积极与其他交通枢纽合作，实现信息共享与联程联运。

2.优化换乘流程，提供便捷的换乘服务。

3.加强与相关部门的沟通与配合，共同维护客运市场秩序与

安全环境。

第2页共3页

2023年汽车客运站客运服务规范--第2页

2023年汽车客运站客运服务规范--第3页

总之，2023年汽车客运站的客运服务规范将着力提高服务质

量，方便乘客出行，确保交通的安全与顺畅。通过规范化管理，

营造良好的服务环境，增强乘客的出行体验和满意度。

第3页共3页

2023年汽车客运站客运服务规范--第3页