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物联网生产运维服务平台的设计与实现

摘要：物联网生产运维服务平台以行业标准规范为依据，日常运行维护管理

流程为核心，事件跟踪为主线，实现了从运维订单产生一运维执行一过程跟踪一

服务被确认、评价一订单终结的闭环运维服务，同时，支持多元化的访问形式。

同时，基于运维数据进行挖掘分析，实现了包括各类数据的统计、可视化、预测

性等分析功能，让数据自己说话，让用户清晰结果，解决了运维管理中的作业计

划管理、流程管理、工单管理、数据管理、运行管理、知识管理、综合分析管理

等问题，为后期组织运维、设备动态调拨、评估质量、采购指导、员工考核等提

供必要的数据支撑。

关键词：物联网；生产运维服务平台；设计与实现

引言

随着信息技术、物联网、通讯技术的快速融合发展和应用，企业生产基本实

现数字化，正向智能化迈进。物联网数据的应用范围增大，应用场景增多，物联

网系统采集将更加完善、规模将增加，因此提升物联网运维管理能力，保障系统

稳定运行，数据采集持续、快速、准确，问题快速有效处理意义重大。物联网设

备分布广，类型品牌型号多，传输环节多，自身运行监控手段弱，关联部门多，

协调工作量，传统维护手段及模式难满足新要求。因此，本文重点分析了物联网

生产运维服务平台的设计与实现。

1物联网生产运维服务平台的概述

物联网生产运维服务平台依据企业标准及流程规范，充分利用物联网（IOT）

技术、大数据、人工智能（AI）技术以及其他辅助设备，进行设备信息的收集、

传输、储存、加工、分析、预测、更新和维护，提供智能采传终端、智能物联网

云平台、应用软件为一体的运维信息化解决方案；实现覆盖企业运维全业务流程

服务；业务处理自动化、闭环管控，处理状态、进度、质量可视化；数据智能分

析，以数据驱动管理；为组织运维、设备动态调拨、评估质量、采购指导、员工

考核等提供可靠的数据支撑；使得用户对不同的服务商，使用同一个平台，得到

一致的服务质量，简单、快捷、有效的进行管理，长期保证生产环节稳定、可靠、

安全。该平台设计为分角色访问系统，根据业务特点及用户关注环节，有针对性

地显示相关功能及界面；在进行故障上报时，可通过文字、拍照、录像、语音等

方式完成信息录入；故障上报提交即订单生成，系统自动推送消息至相关负责人；

运维执行过程以及处理进度用户可见。

2物联网生产运维服务平台的设计与实现

2.1整合相关业务系统数据资源，充分利用已有平台功能

物联网运维平台可新建或依托现有平台功能扩充，与相关系统建立开放接口

实现信息共享，如作业区数字化平台管理系统、生产数据实时平台系统等；整合

已有平台功能，减少类似功能重复建设，如利用已有设备电子标签，移动终端现

场运维故障申报，巡检和维修任务电子化流转、主干网络链路态势监测、重要设

备生命周期管理、办公即时通讯工具提示运维事件和告警信息等。

2.2物联网主要设备与传输网络状态同步监测，运维电子事务联动

物联网设备系统自身和传输网络是引起生产数据采集异常的两个主要因素，

在一个平台上物联网设备自身运行状态实时监测、告警信息及时提示、设备与网

络链路同步诊断、故障快速定位，基础信息和历史维护信息、操作说明、处理建

议、可调配运维人员数量和位置、可配备材料类型与数据、安全风险提示实时关

联查询，异常处理电子流程申报和快速流转理；对物联网系统、仪表设备、委外

单位服务管理与评价等。

2.3建立故障知识库，关键故障自动定位与可视化展示

研究从设备端到服务器端的全链路监控管理模式，运用生产数据实时平台数

据，或者生产网物联网数据建立设备自动诊断分析模型，告警策略，对关键物联

网设备进行自动巡检、状态诊断、分析及故障定位，完成从告警到运维平台统一

展现，实现故障的快速发现。

2.4统一运维平台实现主干网络链路和信息系统服务器态势监测

企业数字化在开发建设业务系统的同时研究运行信息技术手段对承载业务的

网络和硬件设施运维监控管理。通过与现有系统（包括第三方监控系统，如传输

网管系统、无线接入系统等）或平台应用集成和数据整合，实现集数据采集、数

据处理、统一监控、统一运维调度管理功能于一体，对IT资源运行集中监控，

办公网、生产网、传输网内设备可用性和基础状态进行管理，基于监控指标状态

及时告警，实现精准定位故障源、快速运维；按业务流程生成相应电子工单，运

维调度和分级运维实施管理，细化运维理念、流程、工具、人员，提高运维工作

效率和管理水平。

2.5生产实时数据平台实现企业生产过程监控