护理服务工作总结.pdfVIP

护理服务工作总结

护理服务工作总结1

在20_年里，我科在医院领导及护理部的正确领导下，在全院

各职能科室的大力帮下，经本科全体医护人员的共同努力，使本

科室的各项工作取得了焊好的成绩，现将这一年来的工作具体总结

如下：

一、强化基础护理，提高服务质量。

在全国上下纷纷争创“优质护理服务示范医院”和“优质护理

服务示范病房”的大环境下，科室积极组织全体护理人员学习《住

院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床

护理技术服务规范》等件内容。

通过学习，科室要求每位责任护士了解掌握服务内涵、服务项

目和工作标准。在临床护理工作中为了锻炼患者的生活自理能力，

对于病情稳定的康复期患者要求护理人员耐心的给予指导、协，

对于一些生活不能自理、病（危）、卧床等患者要求我们护理人员

定期为其理发、修剪指甲，每天定时为其洗、擦、喂水、喂饭，协

其大小便等。通过对《住院患者基础护理服务项目》、《基础护

理服务规范》.《常用临床护理技术服务规范》的学习，规范了基

础护理的范围，强化了基础护理的落实，提高了护理服务的质量。

二、加强质量控制，提升护理工作质量。

科室认真落实护理部一科室两级网络的护理质量管理，在科室

内抽选部分有责任心的护理人员参加科一级的护理质量管理，每周、

每月坚持自查、抽查，对自查及抽查的结果及时反馈，特别是在简

化护理文书之后，科室加大了对简化后护理文书书写的规范的自查,

发现问题及时反馈给当事人。

除此之外，还加强了对科室中、夜班、双休日、节假日的查房,

以便于及时发现科室护理工作中的不足及缺点，并及时给予纠正。

三、开展康复训练，提高患者生活自理能力。

针对科室患者的特殊性，为了提高患者的生活自理能力及社会

适应能力，科室经过精心的准备、组织，先后开展“包粽子”大赛,

象棋、麻将、扑克竞赛，洗脸、刷牙、洗衣、整理床单位等训练，

通过这些活动及训练极大地提高了患者的生活自理能力。

四、开展各种形式的学习，提高护理队素质。

科室根据收治患者的特点定期开展相应的业务学习，在每月的

护理工作会上护理人员之间相互交流这一段时间护理工作感受、经

验，包括对不同患者应该怎么样护理，项操作怎么做更有利于患者

的舒适等等，特别是外出学习、进修、参观的护士，回来就要向其

他同事回报学习的感受极其经验，不同形式的学习使护理人员之间

得到了很好的交流，与此同时也提高了护理队的整体素质。

五、加强科室考核，促进管理。

为了很好的落实临床护理工作中的各项工作，针对科室人员分

布的特点科室制定了《五病区护理人员考核细则》，《考核细则》

包含了劳动纪律、护理质量、护理安全、服务态度等内容，《考核

细则》中不光有明确的处罚金额，也涉及到了对规避了护理安全、

风险及表现出色受到医院、护理部等各级表彰人员的奖励措施。总

之，奖惩兼并制度的实施定不但促进了管理，同时也提高了大家的

积极性。

六、工作中的不足。

虽然20_年的工作很顺利，没有发生任何医疗纠纷及投诉事件,

但是，工作中也存在一些不足，表现如下：

个别护士无菌观念不强，无菌操作时不带口罩，一次性无菌物

品用后处理不及时。

学习风气不够浓厚，撰写学术论文较少。

开展优质护理服务以来，助产人员坚持以“产妇为中心”的理

念，大力提倡细节服务，运用沟通技巧，改善了服务态度，我们用

高品位、高修养、高素质的工作风采，提高了护理质量，精心创造

美的环境、美的语言、美的行为，使产妇在一个充满轻松氛中度

过三个产程。受到了产妇及家属的好评。

产妇进入待产室后，助产士实行责任制护理，产妇所有的治疗

护理都由助产士来完成，助产士在床前与产妇多多沟通，开心交谈,

让他们熟悉自己的同时，我们也能了解他们，知道他们有什么需