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服务的质量控制行业经营模式分析.docx

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    服务的质量控制行业经营模式分析

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u服务的质量控制行业经营模式分析 2

    一、引言 2

    1.1研究背景及意义 2

    1.2服务质量控制行业现状概述 3

    二、服务质量控制理论基础 5

    2.1服务质量控制的概念及内涵 5

    2.2服务质量控制的理论基础 6

    2.3质量控制与服务行业的关系 8

    三、行业经营模式分析 9

    3.1行业总体经营模式概述 9

    3.2典型企业经营模式分析 10

    3.3经营模式中的服务质量控制特点 12

    四、服务质量控制的具体实施 14

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