22 感觉自己不合群，应该如何改变 .docxVIP

Hello竹笛：

我是住在英国剑桥的一位妈妈，自己运营一些和中国客户相关的业务。我的沟通表面看没问题，能理解别人的意思，能表达自己，也有察言观色的能力。可我对自己比较担忧的是，不会调侃、不会捧场、不会幽默。我是一个直接和理智的人，不太喜欢聊鸡毛蒜皮的事，喜欢学习和交流有深度的话题。所以在很多场合通常没我说话的份，感觉很不合群，我又不想让别人觉得我很清高和不可接近。你有什么办法让我改变？

剑桥小江

标题：感觉自己很不合群，应该如何改变？

剑桥小江你好：

大约90年前，在你现在生活的地方，一位中国诗人写下了《再别康桥》，从那之后，剑桥这个地方在中国火了，徐志摩也成了“网红”，男女老少都会背这句——悄悄的我走了，正如我悄悄的来；我挥一挥衣袖，不带走一片云彩。

此时读你的来信我就在想，恐怕你在一些社交应酬的场合也是“悄悄的来、悄悄的走”吧，想融入其中却不知怎么张口，只好悻悻地带走头顶一片乌云。

诗人的语言走唯美、含蓄、不食人间烟火的路线，可咱们这些为生活打拼的俗人，则需要打造一套更富弹性的语言系统——在需要展示自己时当仁不让，在需要活跃气氛时妙语连珠，在需要了解对方时静心倾听，在需要控制情绪时平和淡定。

恐怕你要问：“难道是让我做个变色龙，油嘴滑舌、八面玲珑吗？”

当然不是。如果你是只社交场上的变色龙，那么你咨询的问题就应该是：为什么我这么会说话可还是无法交到走心的朋友呢？

实际上，这套语言系统意味着我们要学会三种语言能力。这里不得不引出我自创的“语言三能力”理论。

经过多年采访、观察和总结，我发现，一个人“语言三能力”越强，他就越能掌控自己的工作和生活。这三种能力是：专业表现力、亲和表达力、情绪控制力。

专业表现力，是立足社会的根本，是一个人对所在职业领域内涵外延进行阐述的专业能力。

打个比方，我作为一名投资客现在来到英国，想在剑桥附近投资一套房产，那么我就需要专业的投资顾问或中介人员的意见。我对这个人的要求是，他能听懂我说的话，他能解答我的困惑，他能提供专业、靠谱的建议，让我规避风险。这样一来，房产投资顾问的“专业表现力”就非常清晰了：

1、他要通过语言使客户确信，他在当地掌握足够多和准确的房产信息；

2、他要通过交谈使客户清楚，他熟悉当地的法律条款和购房流程；

3、他要通过表达让客户放心，他可以帮助客户规避购房风险，确保资金安全；

我估计，在剑桥做中国人生意的机构不止一家，具备专业表现力的房产中介也不止一人，想要做成更多中国客户的生意，在竞争中取胜，光靠专业表现可远远不够。

乔·吉拉德这个名字，想必你听说过，他是美国历史上最牛X的销售员。从1963年至1978年，他卖出了13000辆雪佛兰汽车，连续12年都是世界吉尼斯记录保持者，12年平均每天卖6辆车，这个纪录至今无人撼动。

或许你不相信，就是这样一位销售大牛竟然有严重口吃，吉拉德花了多年时间练习放慢说话的速度，而且比谁都更注意倾听客户的需求与反馈。当然，我最想让你知道的是吉拉德经常挂在嘴边的话：

“不论你推销的是什么东西，最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——你喜欢他，关心他。”让对方感受到你的关心和爱，正是我讲到的第二个能力——亲和表达力。

你愿意主动询问顾客的的需求和疑惑吗？你愿意主动解决他们自己都没意识到的问题吗？你愿意真的把顾客当成朋友，对他们的衣食住行提供必要的帮助吗？

你说自己不会调侃、幽默，这有什么关系呢？调侃幽默只是锦上添花，客户绝不会因为你不懂幽默而拒绝你的服务，客户在意的永远是你有没有把他的事放在心上。向你的客户表达你的亲和吧，不要吝啬，你一定会有意外收获的。

第三种能力叫情绪控制力，它大多运用在化解冲突、解决矛盾的过程中，一个善于控制情绪的人才有可能成为职场的常胜将军。这里就不展开说了。总之一句话，别让你的暴脾气毁了到手的订单。

剑桥小江，听我说了这么多，不知道你是否明白了一些。如果还是不太明白，那么再让我们回到你现在居住的地方——剑桥。那是剑桥大学所在地，那里走出了牛顿、达尔文，造就了培根、凯恩斯，培养了弥尔顿、拜伦，还有8位英国首相和92位诺贝尔奖获得者。

所有科学、艺术的成就，都源于对人类命运朴素的好奇和探究。说话这种本领也是如此啊，对人朴素的好奇和关心，是一切话题的源头，对人需求的关注和满足，是建立更紧密关系的开始。

当你下次站在一个陌生场合不知所措的时候，不妨多想想这个问题：你能为身边的人做点什么呢？当行动展开时，话题自然就展开了。

徐志摩写完《再别康桥》后撰文说：“我的眼是康桥教我睁的，我的求知欲是康桥给我拨动的，我的自我意识是康桥给我胚胎的。”

把这段话送给现在的你，也希望这个超级精英学府赐予你更多与人连接的能力。

竹笛