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18【进阶篇】杜绝假大空，拒绝套路式沟通

赞美也要去伪存真

人们渴望被赏识，但只有发自内心的真诚赞赏才会触动人心，虚假的阿谀奉承必然会引人反感。正如人们喜欢金钱，而不喜欢伪钞一样。

赞美和奉承，一个是真诚的，一个是不真诚的；一个发自内心，另一个出自牙缝；一个为天下人所激赏，另一个为天下人所不齿。

——卡耐基

阿谀奉承的人，并不是真心实意地赞美别人，而是透过这种表面上的称赞达到自己趋炎附势、讨取欢心的目的。显然，他们把赞美作为一种手段，让对方在虚伪夸大的赞词中麻醉，进而达到自己不可告人的目的。就像那只狡猾的狐狸虚假地称赞乌鸦的嗓子美，唱歌动听，骗得乌鸦张嘴歌唱，结果嘴里的肉掉下来。狐狸恭维乌鸦的嗓音，实际艳羡的是乌鸦嘴里的那块美味。而真诚的赞美是内心情感的自然流露，不带功利色彩。细心的听众会注意到，我在节目中列举了许多使用“赞美飞刀”而得到的好处，以此来展示“飞刀”的效果。但我要强调的是，使用“赞美飞刀”的目的决不是为了得到某些好处，而是为了有效地表达自己的感受，增强赞美的效果，从而更好地激励对方。真诚地欣赏和赞美别人，我们能收获友谊，赢得合作，甚至会获取某些利益，但这些都是赞美的副产品，不是目的。

真诚赞美不是为了谋利，而是一种生活态度。当我们用欣赏的目光来观察这个世界时，那些美好的事物会带给我们愉快的感觉，使我们的内心更加温暖，体会到更多的幸福和快乐。

德国有句谚语：“一两重的真诚胜过一吨重的聪明。”真诚才能温暖人心，真诚待人永远是赢得信任的可靠方法。本节目所教授的原则和方法，只有真心诚意地使用才会有好的效果。

真诚不等于天真

有的人说：“我这人特真诚，实在到家了，有什么说什么，老师，你不是说真诚就能赢得人心吗，我怎么这样做却总得罪人呢？”

其实，这里有一个误区，那就是把天真等同于真诚。

有些人性格耿直，不管别人是否接受，也不顾及别人的感受，看到什么就说什么。小孩子这样说是童言无忌，显得天真可爱，大人普遍认为：“小孩子应该这样，他们还没有懂事嘛。”但如果长大成人了还是如此，口无遮拦，有什么说什么，那就不可爱了，而是不成熟、不懂事的表现。

真诚而成熟的做法是：能够顾及别人的感受，以别人接受的方式，有选择地说实话。我在课堂上谈到这一点时，周先生感触良多。

周先生一直以“有什么说什么”为自豪，认为这是自己耿直的好性格。他还记得自己小时候发生的一件事。

有一天，周先生的姐姐带了一位女朋友到家里来，那位女孩的皮肤有些粗糙，脸部有些黑。他径直问道：“你的脸怎么这么黑？”

对方尴尬得不知说什么好。

他继续催问：“我问你话呢？你怎么不理我？”

姐姐看到此景，连忙上前接过话问：“你这包是什么时候买的？挺漂亮的。”

“我上星期才买的……”气氛终于缓和了下来。

周先生回想起当年这一幕，感慨地说：“人家的包漂亮是事实，脸黑也是事实，我怎么看不到人家的包漂亮这个事实，非要说她脸黑的事实呢？”

是啊，她的脸黑一时也改不了，你提及此事，只能让人家难过，无助于事实的改善。而配饰漂亮这一事实，则说明对方有品味，以此作为谈话的内容，既是真实情感的流露，又让对方愉悦，这才是成熟的做法。

我们对别人的赞美要做到既真诚又成熟，就要在与人交往的过程中尽量避免提及别人不能改变而又不愉快的事。比如，对于一个人明显的缺陷部分，如果他不能改变，这种情况还是不提为好，即使你自认为聪明的说法也不合适：见人家秃顶说是“聪明绝顶”，瞎一只眼说是“一目了然”。你以为自己机智聪明，可是你显示的聪明却是建立在别人的痛苦之上，如此做法只能引起对方的怨恨，也表现出你极不成熟的一面。

不尊重人的实话也会令人不快，所以，我们要做成熟的真诚人，不做天真的实在人。

赞美是发现，不是发明

人们都喜欢听赞美之辞，但并非任何赞美都能使对方高兴。你若无根无据、虚情假意地奉承别人，会让对方感到莫名其妙，甚至给人以油嘴滑舌、虚伪狡诈的感觉。能引发对方好感的，是那些基于事实、发自内心的赞美。

例如，对方其貌不扬，你却偏要说她是绝色美人；对方本来皮肤较黑，而你非要夸赞她是白雪公主；对方身短如桶，你却夸他伟岸挺拔……如此违背事实的恭维之词，无异于故意讽刺对方，令人反感。

但如果你着眼于对方的着装、学识、谈吐、举止，发现这些方面的出众之处并真诚地赞美，对方就会高兴地接受。

要记住：赞美不是挖掘对方不存在的东西，而是突显对方客观存在的闪光点，给对方以鼓励，帮助对方发现自己的长处、肯定自己、增强信心。真诚的赞美是根据事实来说话，虚假的赞美则是不顾事实，一味地溜须拍马。也就是说，真诚的赞美是“发现”——发现对方的优点并赞美，虚假的赞美是“发明”——发明一个优点而后恭维。

换一个角度看世界

有人说：“我是想赞美他，可他没有任何优点，那我如何真诚地赞美他？”

我想说的是，如果你看一个人一无是处，问题并不出