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劳务派遣服务质量保证措施方案

一、人员招聘措施

1.人员招聘渠道介绍

2.人才资源

XX公司能够提供高效精准的招聘服务，具备30万级的人才储备库。依托广泛的招聘渠道（院校、线上和线下）和高效的招聘团队、科学的招聘管理系统平台和结构化的人才评价方法，可以最大程度上确保在合约期限内招聘到保质保量的候选人。

3.线上线下联动招聘

除了与各相关机构建立了人才输送的友好合作协议外，我们还会通过线上和线下相结合的方式展开高素质外包人员的招聘到岗工作，扩充人才的来源渠道。

招聘合作单位

线上招聘渠道

线下招聘渠道

51job

人才市场

智联招聘

赶集网

社区人力资源中心

58同城

区域性网站

就业中心

报纸

高校指导中心

4.制定招聘计划

依据用工需求，人数、条件、时间制定相应的招聘简章、确定招专员和项目负责团队、确定招聘的具体时效等，根据一定的比例确定面试人数，以保证招聘的质量。

5.网申阶段

通过发布招聘信息、收集简历、筛选简历确定符合的候选名单，通知面试地点。

6.面试阶段

我公司会尽量营造独立、封闭、安静、舒适的面试环境。采用结构化面试，面试结果进行分类，通过、待定、不通过。

7.通知录用阶段

电话通知被录取的应聘者，并通知培训时间、地点和入职前的资准备。

二、人员培训措施

（一）岗前培训

1.制定培训的预算并输出

2.明确培训的目的

3.培训的时间地点

4.制定培训内容：包括但不限于基本素质、业务能力、职业规划等。（具体可与XX区管理处协商调整）

（二）在岗培训

我公司会根据服务过程中出现的问题，由驻场定期安排培训，及时增强员工的的服务意识，强化其服务技能，解决其突出的业务问题。

具体可班前、班后会每日进行。培训内容包括新业务培训和针对性培训。

新业务培训：及时更新业务知识，对新业务进行强化和巩固，使员工为客户提供及时、准确的服务。

针对性培训：根据服务过程中实际出现的问题，进行不定期的针对性强化培训。

（三）培训效果评估

1.培训考核：每次培训完都会进行一次考试，考试结果计入考核。

2.培训效果的评价：为了考察培训效果，每次培训完后组织学员匿名填写《项目培训效果评估表》以不断提高培训水平。

（四）试用期管理

通过岗前甄选的学员会进入为期三个月的试用期，我公司会全程跟踪员工的表现、督导员工日常工作。

（五）适岗性评测

试用期结束前一周，我公司拟邀请XX区管理处对员工进行适岗性评测，只有通过这一评测的员工视为合格的员工，我公司会安排转正及上岗；不通过的人员我公司会组织跟踪培训或由其他项目人员进行替补。适岗性评测环节由双方负责人共同监督完成，适岗性评测环节保证公平、公正、合理，具体操作可与管理处协商解决。

适岗性评测环节能够有效的检测我公司输送人员的质量，及时发现问题，降低日后操作失误出现的概率。

（六）员工入职措施

1.入职资料（劳动合同、实习协议、必威体育官网网址协议）

2.证明资料：《公积金转移函》，《入职证明》。

3.体检信息：我公司会事先联系指定医院，安排员工稍后进行入职体检。

4.我公司将应聘者信息，分门别类，录入资料表里。待定的和因个人原因录取后主动放弃的人员信息则录入我公司人才库里视作日后储备替岗人员。

5.员工入职手续办理

（1）我公司会做好员工资料的收集及登记工作，一般涉及资料如下：

①户口本首页及本人页复印件各2份

②清晰的身份证复印件2份(正反面复印)

③小一寸彩色免冠照片2张

④银行卡复印件1张(正反面复印)

⑤最高学历复印件（毕业证）

⑥入职体检报告

（2）劳动合同的签订：以上手续办理完毕后，客服专员为新进员工办理入职手续签订劳动合同及相关协议，在签订劳动合同时需告之员工以下注意事项：

①该员工是否为项目的外派人员。

②相关的薪酬、休息休假时间等。

③员工福利、社保购买地以及购买类型。