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2011年度车商合作协议

机动车辆保险及维修业务合作协议

甲方：

乙方：

为向乙方推荐办理保险的客户提供差异化服务，实现资源共享、优势互补，促进甲乙双方的共同发展，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国保险法》及有关民事法律法规之规定，经甲乙双方平等协商一致，就双方业务合作事项达成如下协议：

一、总则

1、甲乙双方当事人均应自觉遵守协议中的各项约定。

2、甲乙双方均应为对方严守商业秘密，未经对方许可，不得向任何第三方透露本协议的内容，不得提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息。

3、甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和利益，避免任何有损于对方或客户利益的行为。

4、本协议的签订不意味着甲乙双方存在任何隶属关系。有关车辆维修的任何责任仍由乙承担，有关车辆保险的任何事项仍以甲方最终确认为准。

二、合作细则

1、乙方以经营销售的车型为主，依据甲方承保条件协助甲方做好宣传解释，积极为甲方推荐车辆保险。

2、根据乙方推荐成功办理保险业务的数量，甲方负责积极推荐维修资源及给予奖励：

(1)、乙方推荐新车保险，每月保费不低于15万元或不低于店销售业务的50%，甲方按乙方推荐成功办理了保险的保险费（1：0.6）的定损金额比例推荐维修资源；

(2)、乙方推荐的续保车辆保险，甲方按乙方推荐成功办理了保险的的保险费（1：1）的定损金额比例推荐维修资源；

(3)、乙方推荐的续保并成功办理的保险业务，每月保险费不低于5万元，则享受甲方推荐维修资源的业务，甲方另按照乙方推荐办理保险业务的商业险保险费的5%给予奖励；没有享受甲方等额送修资源的业务，甲方按照已办理保险与送修的差额部分给予商业险保费的10%的奖励。

乙方连续两个月没有推荐成功续保业务的，甲方将暂停推荐维修资源的合作；重新合作必须以乙方上月推荐成功续保业务且保险费达到5万元，经协商后甲方于次月再开始向乙方恢复推荐维修资源合作。

推荐维修资源包含：甲方推荐维修资源，在店内完成定损并修理的车辆；甲方推荐维修资源，在店内完成定损后车主没有在店内修理的车辆，或乙方不愿维修的车辆；甲方承保的车辆，在发生保险事故后自已到店内维修的车辆。

三、甲方的权利、义务

1、甲方根据授权代码管理原则对乙方推荐保险的客户设置专用识别代码。乙方推荐保险的客户专用识别为（）。甲方根据专用代码识别处理承保、理赔等事宜。

2、甲方通过专用代码对乙方推荐保险的业务进行各项指标统计分析，甲方有权最终确定或调整或取消对乙方承诺的服务方案；但是，甲方应以书面形式提前15天通知乙方取消或调整有关服务方案的内容。

3、甲方为乙方安排至少一名“客户经理”，“客户经理”以丰富的保险从业经验提供保险业务全程跟踪服务；乙方所有案件均由甲方品牌车行营销团队协助跟踪赔案全程；“客户经理”将以周到的服务、丰富的事故处理经验协助乙方在最短时间内办理完毕理赔手续。

4、甲方为乙方设立专职的“汽车品牌经销商工作小组”、“支公司汽车品牌经销商营销团队”处理双方业务合作事宜。乙方可以按如下组织结构与岗位职责对口进行投诉、咨询等日常合作事务。

部门

成员

姓名

联系方式

职责

汽车品牌经销商工作组

负责人

制定与执行汽车品牌经销商政策，统一协调汽车品牌经销商业务管理，其代码管理；每月进行汽车品牌经销商业务分析；每季度为品牌车行进行分级考核；组织对汽车品牌经销商的培训工作。受理投诉。

组员

主管总经理

贯彻分公司政策；汽车品牌经销商沟通、协调；市场信息反馈；客户关系管理。

部门经理

客户经理

派驻人员

因等情况，乙方承担由此引起的全部损失。

D、乙方修理的车辆在保修期内由于其承修范围内的质量问题引发的交通事故由乙方负全部责任。

E、修复工期由乙方与被保险人协商拟定，乙方应按拟定的工期按时修复。

F、乙方承修甲方保险事故车辆，应建立事故车辆档案，随时接受甲方的审核，并积极配合甲方对车辆维修情况进行的监督、跟踪。

(13)乙方有关配件价格、维修费用标准变动时，必须主动、及时通知甲方，以便甲方及时调整。

五、违约处理

1、乙方申报不属于保险责任范围内的损失，或发现客户索赔不属于保险责任范围内的损失时，不予制止的，甲方对该部分损失不负责赔偿，已经支付的，有权追回；以上情况发生三次，则暂停部分或所有的协议业务，甲方视整改情况予以恢复；整改不力则终止协议。

2、乙方修理质量经鉴定确认未达标的，客户由此产生的一切损失，由乙方负责；修理质量未达标三次，则暂停部分或所有的协议业务，甲方视整改情况予以恢复。

3、属乙方原因造成未按与客户约定工期修复车辆，导致投诉或提出的赔偿，由乙方负责；投诉达三次，则暂停部分或所有的协议业务，甲方视整改情况予以恢复。

4、乙方不按照定损价格标准估损申报或估损价格明显错误的，发生三次予以警告，再