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Elite客户服务中心软件

考试培训用户手册

2010年3月

目录

TOC\o1-4\u第一章 引言 4

第二章 基本配置说明 5

2.1.维护端的配置 5

2.2.TOMCAT服务的配置 6

2.2.1.WebServer3的配置 6

2.2.2.KSPX的配置 8

2.2.3.菜单配置 9

2.2.4.其他配置 9

第三章 培训系统 10

第一节培训知识维护 10

1.1.工具栏信息 10

1.2.分类和课程的设置 11

1.3.课程详细信息 12

1.4.知识点信息 14

1.5.查询功能 14

第二节培训分配 15

2.1.分类和计划的设置 16

2.2.计划详细信息 17

2.3.培训课程 17

2.4.参加人员 18

2.5.培训结束产生考试功能 19

2.5.查询功能 20

第三节培训 21

第四节对培训内容的评估 24

第四章考试系统 26

第一节题库维护 26

1.1.新增题目 27

1.1.1.判断题 29

1.1.2.单选题 30

1.1.3.多选题 31

1.1.4.填空题 32

1.1.5.问答题 33

1.2.批量导入题目 33

第二节试卷维护 37

2.1.试卷的新增 37

2.2.题目的添加 39

2.3.题目设分 40

2.4.查询功能 41

第三节考试计划 42

3.1.新增考试计划 43

3.2.计划详细信息 44

3.3.参加考试人员和评分人员 45

3.4.考试结束产生培训功能 45

3.5.查询功能 47

第四节练习和考试 48

第五节打分模块 49

引言

考试培训系统，是用户用来对话务员进行培训和考核的工具。通过阅读本手册，用户将会学习如何利用Elite的考试培训工具来安排培训和考试，作为对话务员学习情况的一个考核。

考试培训系统可分为三部分：服务的配置，维护端的配置和web端的使用，本文就是这三部分来说明。

本手册共分四个章节

第一章引言

第二章基本配置说明

第三章培训系统设置

第四章考试系统设置

基本配置说明

2.1.维护端的配置

维护端要使用WebUtility

systemdb.ini在WebUtility中的配置和web问卷中的配置是相同的，如下：

[DataBase]

WEBSERVERNAME=demosql

WebServerURL=:8080/WebServer3

DBKey=DBMain

OldDBOpenFlag=0

DatabaseDriver=Sql

ApplicationServer=vmxp

DatabaseName=elitedb

UserID=sa

UserPassword=

ApsIP=vmxp

Apsport=7709

dbpool=DBPool1

2.2.TOMCAT服务的配置

TOMCAT下需要配置WebServer3和KSPX服务，以下介绍两个服务的配置和需要注意的地方。

2.2.1.WebServer3的配置

1.Eperties：用于指定日志文件的存储路径；

该文件位于webapps\WebServer3\Eperties；

配置如下：

log4j.appender.fileout.File=C:/Tomcat55/webapps/WebServer3/log/interface.log

2．Cperties：用于数据库的连接；

该文件位于webapps\WebServer3\Cperties；

配置如下：

DBMain.driverClassName=net.sourceforge.jtds.jdbc.Driver（数据源驱动SQL）

;DBMain.driverClassName=oracle.jdbc.driver.OracleDriver（数据源驱动ORACLE）

DBMain.url=jdbc:jtds:sqlserver://:1433/KSPX

（数据库服务器名，端口号，数据库SQL）

;DBMain.url=jdbc:oracle:thin:@Elitetest:1521:elite

（数据库服务器名，端口号，数据库ORACLE）

DBMain.username=sa（数据库用户名）

DBMain.password=（密码）

DBMain.maxActive=1

DBMain.maxWait=5000

DBMain.validationQuery=select1

;DBMain.validationQuery=select1FROMDUAL(OR