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2024年度美容院客户投诉处理服务合同
本合同目录一览
第一条合同主体及定义
1.1甲方：指美容院，营业执照号：X。
1.2乙方：指客户投诉处理服务公司，营业执照号：X。
1.3甲方客户：指甲方美容院的顾客。
第二条服务内容
2.1乙方负责处理甲方客户在2024年度内对甲方美容院提供的产品及服务提出的投诉。
2.2乙方应及时、有效地回应客户投诉，确保甲方客户满意度。
第三条服务期限
3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。
第四条服务质量
4.1乙方应在接到投诉后24小时内给予答复，并在48小时内解决问题。
4.2乙方应保证投诉处理的公正、公平，维护甲方品牌形象。
第五条必威体育官网网址条款
5.1乙方在处理投诉过程中，对甲方的商业秘密、客户信息等予以必威体育官网网址。
第六条费用及支付
6.1甲方应按月向乙方支付服务费用，服务费用为人民币万元。
6.2乙方提供发票，甲方按约定时间支付服务费用。
第七条违约责任
7.1乙方未按约定时间、质量完成投诉处理的，应向甲方支付违约金。
7.2甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金。
第八条争议解决
8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
第九条合同的变更、解除和终止
9.1双方同意，合同的变更、解除和终止，应书面签署。
第十条甲方权利和义务
10.1甲方应向乙方提供客户投诉的相关信息。
10.2甲方应对乙方的服务工作进行监督，并提出改进意见。
第十一条乙方权利和义务
11.1乙方应按照约定提供服务，确保服务质量。
11.2乙方应对甲方的商业秘密、客户信息等进行必威体育官网网址。
第十二条不可抗力
12.1因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响方有权请求延长履行期限或部分或全部免除责任。
第十三条合同的签订、生效和解除
13.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
13.2本合同期满后，如双方无异议，自动续约一年。
第十四条其他约定
14.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。
14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。
第一部分：合同如下：
第一条合同主体及定义
1.1甲方：指美容院，营业执照号：X。
1.2乙方：指客户投诉处理服务公司，营业执照号：X。
1.3甲方客户：指甲方美容院的顾客。
第二条服务内容
2.1乙方负责处理甲方客户在2024年度内对甲方美容院提供的产品及服务提出的投诉。
2.2乙方应及时、有效地回应客户投诉，确保甲方客户满意度。
2.3乙方应定期向甲方报告投诉处理情况，并提供相关数据分析。
第三条服务期限
3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。
3.2乙方应在合同有效期内全程提供服务，确保甲方客户投诉得到及时处理。
第四条服务质量
4.1乙方应在接到投诉后24小时内给予答复，并在48小时内解决问题。
4.2乙方应保证投诉处理的公正、公平，维护甲方品牌形象。
4.3乙方应具备专业的投诉处理人员，并定期进行培训，提高服务质量。
第五条必威体育官网网址条款
5.1乙方在处理投诉过程中，对甲方的商业秘密、客户信息等予以必威体育官网网址。
5.2乙方不得将甲方的商业秘密、客户信息等透露给任何第三方。
第六条费用及支付
6.1甲方应按月向乙方支付服务费用，服务费用为人民币万元。
6.2乙方提供发票，甲方按约定时间支付服务费用。
6.3甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为应付款金额的千分之五。
第七条违约责任
7.1乙方未按约定时间、质量完成投诉处理的，应向甲方支付违约金。
7.2甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金。
7.3双方在履行合同过程中，如发生侵权、违约等行为，应承担相应的法律责任。
第八条争议解决
8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
8.3诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同规定的其他义务。
第九条合同的变更、解除和终止
9.1双方同意，合同的变更、解除和终止，应书面签署。
9.2合同变更、解除或终止后，乙方应立即停止提供服务，并交接相关工作。
9.3合同变更、解除或终止后，乙方不得要求甲方支付额外的费用。
第十条甲方权利和义务
10.1甲方应向乙方提供客户投诉的相关信息。
10.2甲方应对乙方的服务工作进行监督，并提出改进意见。
10.3甲方不得无故拖延或拒绝支付服务费用。
第十一条乙方权利和义务
11.1乙方应按照约定提供服务，确保服务质量。
11.2乙方应对甲方的商业秘密、客户信息
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