DB4404T 62—2024反电信网络诈骗宣教指南.docx

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4404

珠海市地方标准

DB4404/T62—2024

反电信网络诈骗宣教指南

Guidelineofanti-telecommunicationnetworkfraudpubliceducation

2024-9-12发布2024-10-1实施

珠海市市场监督管理局发布

目次

前言 II

引言 III

1范围 4

2规范性引用文件 4

3术语和定义 4

4总则 4

5宣教目标 4

5.1认知目标 5

5.2行为目标 5

5.3技能目标 5

6宣教资源 5

6.1宣教设施 5

6.2宣教人员 6

6.3宣教辅助资源 6

7宣教准备 6

7.1现状与特征分析 6

7.2宣教对象遴选 6

7.3宣教方案确定 7

7.4宣教活动预告 7

8宣教实施 7

8.1一般指引 7

8.2内容与形式 7

8.3活动开展 8

8.4效果评价 8

9投诉与评价 8

9.1投诉与处置 8

9.2评价与改进 8

附录A（资料性）反电诈口诀 10

A.1“三不一多” 10

A.2八个“凡是” 10

A.3反电诈顺口溜 10

附录B（资料性）反电信网络诈骗宣教满意度测评表 11

参考文献 12

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由珠海市公安局香洲分局提出。

本文件由珠海市公安局归口。

本文件起草单位：珠海市公安局香洲分局、珠海鼎和质量发展有限公司。本文件主要起草人：方健涛、周伟、龚诗雅、乔宝良、廖实玲、刘韵。

引言

近年来，电信网络诈骗犯罪成为严重影响人民群众安全感、严重侵犯人民群众合法权益、严重危害经济社会健康发展和金融安全秩序的刑事犯罪之一。以习近平同志为核心的党中央高度重视，强调要坚持以人民为中心，做好打击治理电信网络诈骗犯罪工作，要求落实打防、管控各项措施，注重源头治理、综合治理、齐抓共管，坚决遏制此类犯罪多发高发态势。

《反电信网络诈骗宣教指南》地方标准的制定不仅有利于规范和指导全市反电诈宣传教育工作，为全社会反电诈宣传教育提供标准指引，更有利于进一步强化反电诈宣传网点、体系和能力的建设，更好落实各方责任，提升人民群众面对电信网络诈骗的事前预防能力，从而构建全警反电诈、全民反电诈、全社会反电诈新格局，以促进反电信网络诈骗工作提质增效。

5宣教目标

反电信网络诈骗宣教指南

1范围

本文件提供了开展反电信网络诈骗宣教的总则、宣教目标、宣教资源、宣教准备、宣教实施及投诉与评价方面的指引。

本文件适用于珠海市行政区域范围内反电信网络诈骗宣教工作的组织与实施。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

电信网络诈骗telecommunicationnetworkfraud

以非法占有为目的，利用电信网络技术手段，通过远程、非接触等方式，诈骗公私财物的行为。3.2

反电信网络诈骗anti-telecommunicationnetworkfraud打击治理电信网络诈骗的活动或工作。

注：为交流与沟通便利，反电信网络诈骗简称“反电诈”。3.3

宣教publiceducation

综合运用语言、影像、符号、文字、事例等手段，传播观念、知识或方法的活动。

4总则

4.1以宣教对象为中心，充分考虑不同年龄、不同文化背景及不同行为能力等对象的实际需求，规范开展具有针对性和有效性的反电诈宣教活动。

4.2与电信业务经营者、银行业金融机构、非银行支付机构、互联网服务提供者联动，加强其在相关业务活动中对防范电信网络诈骗的宣教。

4.3宜将反电诈宣传与普法教育相