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个案社会工作介入流程

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个案社会工作介入流程

一、接案阶段。

接案是个案社会工作介入的第一步。

1.了解服务对象需求：通过各种途径，如面谈、电话沟通等，了解潜

在服务对象面临的问题、困境和期望得到的帮助。

2.评估服务对象情况：对服务对象的个人状况、家庭背景、社会关系

等进行初步评估，判断是否适合开展个案工作。

3.建立专业关系：以尊重、接纳、同理的态度与服务对象建立信任关

系，让服务对象感到安全和被理解。

4.确定服务目标：与服务对象共同探讨，明确具体、可衡量、可达成、

相关联、有时限的服务目标。

二、预估阶段。

预估是深入了解服务对象问题的关键阶段。

1.收集资料：全面收集与服务对象相关的信息，包括个人经历、心理

状态、社会资源等。

2.分析问题：运用专业知识和技巧，对收集到的资料进行分析，找出

问题的根源和影响因素。

3.识别需求：明确服务对象在生理、心理、社会等方面的具体需求。

4.评估资源：评估服务对象自身及周围可利用的资源，包括家庭、社

区、社会组织等。

三、计划阶段。

计划是制定具体服务策略的过程。

1.制定服务计划：根据预估结果，与服务对象共同制定详细的服务计

划，包括服务的具体内容、方法、步骤和时间安排等。

2.确定介入策略：选择合适的社会工作方法和技巧，如心理辅导、资

源链接、行为矫正等。

3.设定评估指标：确定用于衡量服务效果的指标和标准。

4.获得认可：确保服务对象理解并认可服务计划。

四、介入阶段。

介入是实施服务计划的实际行动阶段。

1.直接介入：通过与服务对象的互动，运用专业方法提供帮助，如情

绪疏导、认知调整、技能培训等。

2.间接介入：通过协调和动员其他资源，为服务对象创造有利的环境

和条件，如联系相关部门解决实际困难、组织社区活动促进社交等。

3.链接资源：帮助服务对象获取所需的物质、信息、情感等资源。

4.协调关系：协调服务对象与家庭成员、社区、单位等之间的关系，

促进各方对服务对象的支持。

五、评估阶段。

评估是检验服务效果的重要环节。

1.过程评估：对服务介入的过程进行评估，包括服务计划的执行情况、

服务方法的有效性等。

2.结果评估：评估服务目标的达成情况，服务对象的改变和进步程度。

3.服务对象满意度评估：了解服务对象对服务的满意度和意见建议。

4.专业反思：社会工作者对自身的专业表现进行反思和总