做销售如何跟客户沟通 .pdfVIP

做销售如何跟客户沟通--第1页

做销售如何跟客户沟通

做销售该怎样与客户沟通篇一

1、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。仔细研究客户反馈和以往的市场调查

报告，并与公司内负责客户服务的部门联系。注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些

反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为

什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。

2、要在一周内给联系过的客户反馈。对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的

业务。这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说谢谢。行动比语

言更有说服力。

3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。如果先听一听客户的声音，真

诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。全神贯注于客户

的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。

4、选择专业的客户交流人员。选择一个专门负责客户交流的人员此人最好是给你的目

标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人他的文章要在适当的程度

上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实

的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。

5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。赋予你的客户忠诚计划多条腿和仔细

建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台，但这些计划不应是独立的自我服务

的系统，而是应该相符相成的。

6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。有些经理和市场人员已经厌倦

了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为；但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾

那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多

并将为你带来很多机会。你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。

做销售该怎样与客户沟通篇二

1、清楚地认识到你是在搞销售

请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把

一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说：哈，你是准备向我推销什么东西吧？最好

是准备好一个迅速而又热情的回答：是的。

如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根

本不适合搞销售。销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。

2、请多提问

请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有

权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他

们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。

如果你没能做成生意，十有八九是因为你说得太多，提的问题却太少。

3、假定你是在销售客户定制的产品或服务，请确定足够的检查的周期，这样你永远不

需要让客户在更[.]改任务和修改计划之间进行选择。

客户永远是对的。因为，如果你告诉客户说他们错了，他们可以选择不再做你的客户。

无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商，还是个律师，若能规定检查周期，你一定会受

益无穷。

4、与此同时，在协议中规定履约的具体进度要求，其明确程度足以使客户懂得：如果

他们不遵守协议，那将意味着什么。

做销售如何跟客户沟通--第1页

做销售如何跟客户沟通--第2页

客户往往是通情达理的。如果他们确切了解规则，一般很愿意遵守。例如，假定你为一

家客户的婚礼预定了宴会厅，违约的话必须支付25%的违约金，若这样的规定在合同中也已

明确列出，客户就会同意支付违约金。

5、竭尽全力建立起你的