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2024年银行年度信访工作总结

一、工作开展情况

2024年，本行信访工作聚焦服务改善、风险防控、合规监管和稳

定运营四个重点，切实维护了客户权益，强化了风险管控，增强了合

规意识，推动了银行的可持续发展。工作重点如下：

1.加强组织领导，制定工作方案。成立了信访工作领导小组，明

确了各成员的职责与任务，并制定了2024年信访工作方案，确保工作

有序开展。

2.提高工作质量，完善工作机制。针对客户的信访投诉，建立了

快速响应机制和问题解决机制，确保信访问题能够及时得到解决，并

对相关问题进行深入分析，总结经验教训，提出改进措施。

3.加强信访宣传，提升公众形象。通过宣传活动、媒体报道等方

式，积极传播银行信访工作的开展情况和成果，增强公众对银行信访

工作的认知和了解，提升银行的社会形象。

4.强化团队建设，提升综合能力。组织信访工作人员参加培训和

学习，提升他们的专业素质和能力水平，使其能够更好地为客户解决

问题，提供更优质的服务。

二、取得成效

1.提升客户满意度。通过加强信访工作，及时解决客户的问题和

诉求，提升了客户的满意度，增强了客户对银行的信任和支持，促进

了业务的发展。

2.加强风险管控。通过对信访问题进行分析和总结，及时发现并

解决了一些潜在的风险问题，有效防范了可能对银行安全稳定运营造

成的影响。

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3.提升合规水平。本行注重信访工作的合规性，遵循相关法律法

规和政策，加强内部管理和监督，确保服务过程合规、规范，提升了

银行的合规水平。

4.增强社会影响力。通过宣传工作，本行信访工作得到了广泛的

关注和认可，提升了银行的社会形象和美誉度，为银行的可持续发展

奠定了坚实基础。

三、存在问题与改进措施

1.工作流程不够顺畅。由于工作量较大，有时工作过程中出现了

一些环节不畅的情况，为了提高工作效率，需要优化工作流程，简化

相关手续，减少重复的工作。

2.部分问题解决不彻底。有一些信访问题解决的不够彻底或没有

根本解决，需要进一步加强问题追踪和解决，确保信访问题的最终解

决。

3.人员培训需加强。由于工作的特殊性，信访工作人员需要具备

较高的专业素养和综合能力，因此需要进一步加强培训，提升人员的

业务水平和沟通能力。

四、改进措施

1.优化工作流程。结合实际情况，对信访工作中的各个环节进行

优化整合，建立起合理、高效的工作流程，提高工作效率。

2.加强问题解决跟踪。对于存在的问题，需要建立健全的问题追

踪机制，确保问题能够及时有效地解决，并对解决情况进行记录和总

结。

3.增强人员培训力度。加大对信访工作人员的培训力度，提供相

应的培训机会和平台，提升他们的业务水平和综合能力。

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4.进一步完善制度建设。加强对信访工作的制度建设，进一步细

化工作规范和程序，规范信访工作的开展，为信访工作提供制度保

障。