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入境人员心理疏导和社会工作服务方案范文--第1页

年入境人员心理疏导和社会工作服务方案范文

31842022年入境人员心理疏导和社会工作服务方案出入境口岸是

新冠肺炎“外防输入”的重要关口。在防控新冠肺炎境外输入工作中，为

做好入境人员心理疏导和社会工作服务，帮助入境人员适应隔离环境，提

升入境管理和服务水平，特制定本方案。

一、工作目标（一）开展新冠肺炎防控知识、与疫情相关心理健康知

识、国家输入性疫情防控措施等宣传，对国家采取的人员入境后隔离观察

等措施进行政策解读，减轻入境人员因认知不足、环境不适所致的恐惧、

焦虑等负性情绪。

（二）利用互联网心理疏导和社会工作服务资源、心理援助和社会工

作服务热线等平台，为入境人员提供线上心理疏导和社会工作服务，帮助

有需要者进行自我心理调适，尽快渡过适应期。

（三）在入境人员临时转运区、隔离点、定点医院等场所，开展线下

心理疏导和社会工作服务，减少入境人员对隔离观察措施的排斥行为，营

造积极健康的社会环境。为有需要者提供心理辅导、情绪支持、社会资源

链接、矛盾纠纷调解等服务，建立危机干预及转介机制，及时妥善处理突

发事件。

二、组织实施（一）加强领导。口岸所在地的卫生健康、民政、交通

运输、海关、移民边检、民航、铁路等部门成立入境人员心理疏导和社会

工作服务领导小组进行统筹协调，各部门依照职责分工，对专业人员缺乏

的重要边境口岸，省级相关部门要组织动员有关单位、组织和人员对口支

援，也可通过政府购买服务或志愿服务等方式在机场、铁路、港口、公路入境人员心理疏导和社会工作服务方案范文--第1页入境人员心理疏导和社会工作服务方案范文--第2页

等临时转运区、集中隔离点、定点医院、入境人员家属接待点等区域和场

所，开展疫情防控知识宣传、政策解读、心理疏导和社会工作服务。

（三）开展对口技术支持。口岸所在地的卫生健康、民政部门根据入

境人员数量和需求情况，依托口岸所在地精神卫生医疗机构和社会工作行

业组织组建心理疏导和社会工作专家组，吸收当地具有心理疏导和危机干

预经验的心理卫生、社会工作服务等专业人员参加，为口岸、机场、临时

转运区、隔离点开展入境人员心理疏导和社会工作服务提供技术支持和指

导，提供精神医学干预服务。

（四）培训工作人员协助提供心理和社会支持。对承担口岸、机场、

临时转运区、隔离点工作的相关部门和单位工作人员开展培训，指导其在

工作过程中注意观察入境人员情绪，识别常见心理问题，使用简单心理支

持技巧，将有疑似心理和精神问题人员及时反馈给精神卫生专业人员。隔

离点应在每日工作例会和交接班中汇报重点人员情况，建立重点人员档案

并持续提供心理疏导和社会工作服务。

鼓励隔离人员主动学习疫情防控及心理健康知识，提高疫情防控技能；

鼓励隔离人员探索有益的兴趣爱好，丰富精神文化生活。提供疫情防

控和心理健康科普、心理自评工具等资源。主动关注隔离人员的情绪变化、

睡眠情况及行为表现，及时发现需要接受心理疏导者和心理危机高危人员。

（五）做好入境人员家属的社会心理支持服务。入境人员家属所在街

道（乡镇）或社区应当引导心理疏导和社会工作服务资源，为入境人员家

属提供社会心理支持服务。建立志愿服务网络和邻里支持体系，搭建自助、

互助和群助的平台，倡导家属之间互相帮助、邻里之间相互支持，增强隔

离人员家属的社会支持网络。针对公众关心的热点话题，通过权威媒体开

展新冠肺炎防控宣传和国家入境隔离政策，提高家属防控知识和能力，加入境人员心理疏导和社会工作服务方案范文--第2页入境人员心理疏导和社会工作服务方案范文--第3页

强心理支持，减轻担忧。附件：入境人员自我心理保健要点附件入境

人员自我心理保健要点一、及时获悉健康知识，规范自我防护行为及时通

过权