龙记集团（河源）有限公司客户投诉处理程序.docxVIP

LKM龙记集团（河源）有限公司

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文件发出及更改审批表

TitleofDOC.文件名称:客户投诉处理程序

CustomerComplaintTreatmentProcedure

DOCNo第.文件1号，:共Q9S751

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Reasonforchange更改依据:

根据TL9000标准要求。

Briefdescriptionofchange更改内容简述:增加5.4和5.5客户投诉问题点分级处理内容。

增加5.3.2e),5.3.4项内容，修改5.1，5.2项内容。

RevisionMemo版本备忘记录(保留最后5次更改记录)

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制定者

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by

版本/修订

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制定者

Prepared

by

A/0

B/0

C/0

2-6

1-6

12-20-2001

02-13-2004

12-25-2007

3

5

4

李辉彭侠Gary

D/0

2-4

Jul.25

5

Wan

Shuw

en

Preparedby制定:万淑文Checkedby审核:

Approvedby(Mark“√”inthecheckbox，e.g.?)批准(在核选框内划“√”如?)

□ACC:

□Log:

□WH:

□ADM:

□MIS:

□ME(TM):

□BS:

□OE:

□Prod(TM):

LKM龙记集团（河源）有限公司

□CMT:

□PDE:

?QA(TM):

□EHS:

□RD:

第

第2页，共9页

□ME(Magnetics):

□FAI:

□PDE（Cooper）:

□Prod(Magnetics):

□HR:

□PPC1:

?QA(Magnetics):

□SQE:

□PPC2:

?ManagementRep:

?QS:

□TE:

□GeneralMgr:

□:

□:

□:

□:

LevelⅡTRANSFORM0001REV.09

Title标题：客户投诉处理程序

CustomerComplaintTreatmentProcedure

生效日期EffectiveDate

版本/修订Ver/Rev

页码Page

文件编号Doc.No.

1-11-2008

C/0

第3页，共9页

QSP751

1目的Purpose

本程序规定了客户投诉处理的职责和内容，以确保客户投诉得到妥善处理。

2范围Scope

适用于本公司所收到的有关产品质量方面的书面客户投诉。

★表示要求仅适用于TL9000要求覆盖产品。OnlyapplicablefortheproductcoveredbyTL9000system.

3定义Definitionofterms

3.1TECHS:TycoElectronicsComplaintHandlingSystem

4责任Responsibilities

4.1品质保证部(QA)负责处理顾客对产品质量方面的投诉。包括组织原因分析，制定和实施纠正预防措施及跟踪确认措施的有效性，并将结果反馈

给顾客。

4.2ME/PDE/RD/Prod.负责协助品质保证部处理客户投诉,并提供技朮

支持。

4.3相关部门负责按纠正措施报告中确定的措施实施执行。

5工作程序Procedure

5.1公司接受客户投诉的窗口为QA或PPC，当PPC收到客户书面投诉信

LevelⅡTRANSFORM0092REV.03

Title标题：客户投诉处理程序

CustomerComplaintTreatmentProcedure

生效日期EffectiveDate

版