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波多里奇优秀业绩评定准则

波多里奇优秀业绩评定准则体系由七大系统组成每系统组成与权重构成样（总分

1000）：

、领导力系统（125分）

二、战略规划系统（85分）

三、顾客和市场系统（85分）

四、信息与分析系统（85分）

五、人力资源系统（85分）

五、流程管理系统（85分）

六、运营业绩系统（450分）

1.0领导力系

1.1组织领导

高级领导人何指导组织行和审查组织业绩世界级优企业方面主要标杆做法：

建立依赖于任何人强有力领导班子

高层管理人员定期花时间与员工、顾客及其主要人员进行接触

定出计划优异业绩标准结合企业日常经营之

1.2社会责任及公民权利与义务

何履行对社会责任及何良好地履行公民权利与义务

企业级优秀企业方面标杆做法：

确立公共卫生和环境保护领域改进业绩长远目标公共安全、环境及其管制领域超过国

家或社会既定水平

提供资源支持有关实施公民权利与义务活动并支持教育、社区、慈善及专业组织活动

支持公民权利、义务与营销计划和公司形象联系起来因支持两项事业而闻名

2.0战略规划系统

2.1战略制定

提高组织业绩和增强竞争战略制定过程总结战略目标

世界级优秀企业方面标杆做法：

两月内编写年度经营和长期战略规划规划过程重点放战略思考而制定临时计划上

形成明确看法识别关键成功要素确立成所行业领导者目标

目标同顾客要求、竞争对手战略及对公司强项和弱顶评估联系起来

2.2战略实施系统

描述战略发展过程总结行动计划和相关业绩措施设想来些关键措施执行情况

世界级优秀企业方面标杆做法：

明确使自己区别于主要竞争对手关键成功要素

实现目标确定具体战略或行动计划

计划传达各级员工和合作伙伴从而使其了解们帮助组织实现理想方面发挥作用当经

营环境改变时迅速修改或更改目标和战略

3.0顾客和市场系统3.1了解顾客和市场知识

确定短期和长期要求确保现有产品/服务价值并开发新机会

世界级优秀企业方面标杆做法：

明确识别顾客并且按市场、地理位置或其分类进行细分

运用各种方法明确顾客要求和优先次序断评价和改进确定顾客需求方法

对未来顾客及其需求进行研究了解竞争对手和顾客要求

3.2顾客满意度及关系

确定顾客满意度建立与顾客良好关系保持现有业务并开发新机会

世界级优秀企业方面标杆做法：

雇用优秀售服务员工付给们高薪对们进行全面培训授予们解决顾客问题职权使

们无须管理层批准条件下顾客提供解决方案

界定衡量服务标准并对员工业绩进行考核

提供免费求助热线或顾客获取信息提供方便跟踪所有投诉无论多微足道迅速解决

投诉问题

4.0信息与分析系统4.1组织业绩衡量尺度

了解、调整和改进各级部门业绩提供切实行业绩衡量资源

世界级优秀企业方面标杆做法

运用关键经营战略及理念来选择业绩衡量尺度保持管理人员通常审查衡量指标数目超过

20

包含注重过去、现和来并且与股东/业主、顾客和员工需求相关均衡衡量指标

收集有关主要竞争对手和相关数据

4.2组织业绩分析

分析业绩数据信息评估和了解全面组织业绩

世界级优秀企业方面标杆做法：

各级举行例会分析业绩数据

适当场合别衡量标准归纳总指标或比率顾客满意度指示（CSI）

根据战略和关键成功要素确定业绩衡量尺度优先顺序

5.0人力资源系统

5.1工作制度设计

通过岗位设置、薪酬设计、员工职业生涯规划来激励员工获得组织高绩效

世界级优秀企业方面标杆做法：

设计适当工作岗位和组织结构促进授权、提高工作效率、使员工得更好发展同时消除

无增值工作

授权员工和班组主动实施其建议而仅仅提建议

能情况下尽量消除职能部门减少管理层次

5.2员工、教育培训和发展

通过有效培训