电子商务案例分析-第2章 旅行服务 携程旅网.pptVIP

主要内容;2.2背景;2004年2月25日，携程旅行网在上海宣布与上海翠明国际旅行社合作，并将后者更名为上海携程翠明国际旅行社，此时此刻，携程开始称自己为“全方位的旅行效劳公司〞。

携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行效劳，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和特约商户，它推出的以“机票加酒店〞为主的自助度假业务为中国旅游行业的开展开辟了新的思路。

;;;;2001年3月成为中国最大的宾馆分销商

2002年3月收购北京海岸机票业务

2002年5月全国中央机票预订系统启动

2002年10月当月交易额突破1亿人民币

2003年4月荣获中国旅游知名品牌

2003年10月建成中国最大的机票预订网络，覆盖35个城市

2003年12月9日在美国NASDAQ成功上市，当日涨幅88.6%。开创3年来NASDAQ开盘当日涨幅必威体育精装版记录

;;在纳市淘金的携程在2004年2月25日正式与上海翠明国旅牵手后，意味着携程开始从酒店、机票预订，正式向第三项业务—以“机票＋酒店〞为主的旅游度假领域挺进。

当然，诞生于1999年的携程起初并没有想到今天的局面，所谓“传统企业〞的定位也是在摸索当中逐步形成的公司策略。现在回头看看携程的开展历程，梁建章将其总结为“做最能表达互联网优势的企业。〞

;;;2.5应用的具体说明;1、酒店预定

2、机票预定

3、休闲度假

4、旅游资讯

5、社区

6、集团业务

7、特约商户

;现在的携程已经全部实现了流程化，但这些流程都必须建立在完善的IT系统根底上，这正是携程区别于传统旅行社的关键所在。

携程逐步建立完善了针对酒店的控制系统，一旦发现酒店的质量下降或投诉率增加，就会相应调低评级和推荐度，反之那么会有所提升。

携程的优势在于产品的成熟度和丰富度，网站的操作性更强，客户打到旅行社去可能讲不清楚，而在网上订，很快就能弄好。对自助游来说更需要机票和酒店确实定，而在这方面，携程有很好的平台。

;对于携程网来说??开展的过程是令人刮目相看的。但是中国旅游市场这么乱，充满着欺诈行为，订房不仅仅是网上交易，网下也有竞争，因此，到底是网上交易的局部多还是网下交易的局部多，很难统计出令人信服的数据；并且，旅游是一个快餐行业，壁垒少，携程已经有无数的同业竞争者，携程如何证明其未来的市场份额有多大？

;梁建章不久前曾否认携程是互联网公司，而这次，他却避开了这个话题，而是换了一个方式来表达：“我们是用高科技武装的旅行效劳公司〞。他进一步阐释说，和其他的公司的区别是，携程不愿意仅仅做一个公司，“我们不愿意仅仅成为互联网业内的佼佼者，而是整个旅游效劳行业的佼佼者。〞理性的梁建章喜欢做规划，而对于今天的携程，梁称五年前就已经预见到了，而且根本上相差不大。

;对于未来，梁建章最近做了新的规划，他希望携程可以做到200亿元的交易额，最终占到整个中国旅游市场交易额的2%左右。他说：“在五年后我们会在几个方面做到绝对的第一，例如在休闲度假方面、自由行方面做到旅游市场的绝对第一。〞今年，携程会向一些二线城市开展，主要是旅游城市，可能会选择收购当地的一些关联企业。

;为了挑战携程网的领先地位，e龙开始成为酒店的“整合者〞，买断不好卖的酒店房间，然后低价提供给旅游公司和消费者。

虽然双方的业务模式类似，e龙要赶上携程网还有很长的路。

这主要是因为携程网从一开始就从事在线旅游业，e龙那么从事过多种业务，目前仍然拥有Xici.net和?等门户。

分析师们认为，无论携程现在的络，地位多么平安，迟早都要面对全球化的威胁。

;IAC雄厚的财力以及迪勒积极追求收购目标也会对携程网构成威胁。

但是，政府管制可能会阻止e龙的野心，他们收购机票公司的努力就失败了，因为对外资在旅游公司的控股比例有限制。

;1.与传统制造业的信息化相比，携程旅行网所提供的功能有何特色？其成功的关键因素是什么？

2.携程提供了哪些与用户交互的渠道？如果你需要携程提供效劳〔比方订机票〕，你会选择哪种渠道？为什么？

3.携程的获利方式是什么？

4.依照你的观点，你认为在未来的3~5年里，什么行业或公司会对携程和e龙构