星级酒店员工手册范本.docxVIP

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星级酒店员工手册完整版,分享资料,欢迎交流学习

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酒店管理

(员工手册)

AAAint-1国际品牌运营机构

员工手册

致全体员工

目录

酒店概况

第二章公司目标

第三章劳动条例

用工原则

体格检查

试用期

工作时间

调动与聘任

辞退与离职

辞退与裁员

解除与续签合同

第四章工资福利

工资、奖金和其它

法定假日和休假

奖励休假

病假

事假

婚假(带薪)

孕假(带薪)

产假(带薪)

丧假(带薪)

孝心假(带薪)

探亲假(带薪)

年休假(带薪)

医疗和劳保福利

伙食津贴

员工住宿

住房援助计划

第五章员工手册

总则

员工服务意识

仪容仪表

服务言谈

服务举止

服务礼仪

电话礼仪

计时卡

工牌

更衣柜

工作服

员工纪律

基本的文明礼貌用语

客户投诉

人事资料

必威体育官网网址

员工申诉

第六章奖惩条例

奖励条例

处罚条例

第七章安全必威体育官网网址守则

安全守则

发生火灾

必威体育官网网址守则

致全体员工书

亲爱的员工朋友:

热忱欢迎您加入**酒店!

**酒店提供充分展示个人能力的良机和发展的平台,您的才能、进取精神将与酒店的培训指导紧密结合,使您的职业生涯伴随酒店建设共同发展。

这本《员工手册》为您详细介绍了**酒店的概况、培训制度、员工职业道德规范、文明修养、纪律要求和各岗位服务技能要求等内容,能帮助您尽快融入酒店的文化氛围,提高自身素养,成为一名合格的员工,为酒店的发展而贡献您的聪明才智。

希望您在酒店的经历成为您人生事业发展的基础,不断增长才干,迎接挑战,创造辉煌的未来!

总经理

年月日

第一章公司概况

◆**酒店坐落于**,建筑面积达**平方米。距市中心**公里,距高速公路**车程,距火车站**公里,距机场**公里,交通十分便利。酒店按照国际三星级酒店标准设计、建造、装潢、配备的涉外商务酒店。**酒店共有**间客房,其中标准房**间(套),商务大床房**(套),单人房**间(套),家庭套房**间(套)。房间装修精致优雅,舒适温馨,让客人真切地体会“家”的温暖。此外酒店还设有美味特色的餐厅,包含早餐、中餐、晚餐,餐厅菜品丰富多样而且美味实惠。酒店于**试营业,**全面开业。

总经理

年月日

第二章公司目标

1、“客户至上、服务第一、信誉最佳”是我们经营的宗旨。

2、“准确、迅速、礼貌、真诚、热情、安全”是我们的服务准则。

3、“团结、求实、敬业,创新”是我们的企业精神。

4、引进现代化的管理方法,培育四有员工队伍,创建一流水准的公司,是我们的奋斗目标。

5、公司的一切工作都要充分体现社会主义物质文明和精神文明以及中国任命热情好客的优良传统。

第三章劳动条例

一、用工原则

根据劳动计划,对所需员工实行公开招工、招聘,按章考核,择优录用,并按国家有关规定办理招聘手续。

本店录用的员工均签订合同,实行聘用制。

二、体格检查

应招员工必须经本店指定的医院体检,体检合格后方可录用。

本店员工每年必须体检一次,凡患有传染性疾病者,公司给予病体治疗,以保证公司的服务卫生安全。

三、试用期

新招收招聘的员工签订录用合同后一般试用1-3个月,试用期自正式培训之日算起。

试用合格者,成为正式员工,试用不合格者,可延长试用期但最长不超过3个月,试用期内员工犯有严重过错,或延长试用期仍不合格者,公司将予以辞退。

四、工作时间

1、员工每月工作天,每天工作小时(用餐、更衣时间除外)。

2、员工班次有各部门根据工作需要安排。

超时工作须经部门经理批准并报人事部备案,由部门经理视情况安排同等时间调休或发加班费。

员工超时调休假,可冲抵符合规定手续的病例、事假。

五、调动与聘任

公司根据工作需要适时调整员工的工作岗位。

公司根据工作需要和职位空缺,视员工德才表现及工作实践,聘任或晋升员工的职务,聘任以合同的形式确认。

员工晋职均有1-3个月的见习期,见习期工资不做调整,合格者,由店长进行审核确认,工资上调,不合格者仍回原职或调职。

六、辞职与离职

员工在合同期内原则上不同意辞职,如有正当理由,坚持要求辞职,应提前一个月提交书面申请,经批准后,办清交接手续,方可离职,并办理辞职手续。

凡未经批准,擅自离职者,除须赔偿公司经济损失,并按除名处理。

3、员工在试用期内须提前七天以书面形式递交辞职申请书。

七、辞退与裁员

1、员工在服务期间犯有重大过失,或严重违反企业规定,将按相关规定受理辞退/开除处罚。

2、如因企业经营条件或管理方针有变而产生冗员,企业有权裁减员工人数,但需要提前30天通知员工并报劳动管理部门备案,企业按国家劳动合同规定,根据员工在本企业的劳动合同,给予提前解除劳动合同的生活补贴费。

3、辞退、辞职、

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