DB5110T14 乡镇（街道）便民服务中心窗口工作人员岗位规范.pdfVIP

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A12

DB5110

四川省（内江市）地方标准

DB5110/T14—2019

乡镇（街道）便民服务中心

窗口工作人员岗位规范

2019-12-10发布2020-01-01实施

内江市市场监督管理局发布

DB5110/T14—2019

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3职责与权限1

3.1职责1

3.2权限1

4岗位人员资格要求1

5工作内容与要求1

5.1基本要求1

5.2工作规范2

5.2.1工作准备2

5.2.2工作进行2

5.2.3工作结束2

5.3特殊事件的处理3

5.3.1抱怨处理3

5.3.2延时业务办理3

5.3.3特殊服务对象接待办理3

I

DB5110/T14—2019

前言

本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。

本标准由内江市政务服务局提出并归口。

本标准由资中县行政审批局起草。

本标准主要起草人：孙恒树、杨晗、王斌、冷观涛、罗嫚、王燕。

本标准为首次发布。

II

DB5110/T14—2019

乡镇（街道）便民服务中心窗口工作人员岗位规范

1范围

本标准规定了内江市行政区域内各乡镇（街道）便民服务中心窗口工作人员岗位的职责与权限、岗

位人员资格要求、工作内容与要求。

本标准适用于内江市行政区域内各乡镇（街道）便民服务中心窗口工作人员岗位。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB5110/T13政务服务窗口工作人员行为规范

3职责与权限

3.1职责

3.1.1负责相关服务事项的办理。

3.1.2负责相关服务事项首问负责、一次性告知、限时办结。

3.1.3负责相关资料的录入、整理、归档。

3.1.4指导村（社区）便民服务代办点窗口人员的工作。

3.1.5开展服务满意度测评和服务改进。

3.1.6完成上级交办和相关岗位要求协办的其他工作。

3.2权限

3.2.1有权办理相关授权的政务服务工作。

3.2.2有权对相关工作提出意见和建议。

4岗位人员资格要求

4.1掌握与自己岗位、专业相关的国家政策、法律法规和行业法规。

4.2具有一定的工作经验，熟练掌握相关服务事项办理程序和要求。

4.3具有一定的语言沟通表达能力、协调能力和计算机操作能力。

5工作内容与要求

5.1基本要求

5.1.1遵守国家《行政许可法》《保守国家秘密法》等国家相关的法律法规规定。

1

DB5110/T14—2019

5.1.2认真执行考勤规定，准时上、下班，严格请销假规定，服从本单位窗口负责人的管理。

5.1.3严格遵