DB4503T预包装桂林米粉物流配送服务管理规范.pdfVIP

ICS03.120.10

A11

DB4503

桂林市地方标准

DB4503/TXXXXX—2020

预包装桂林米粉物流配送服务管理规范

Specificationforpre-packagedGuilinricenoodlelogisticsdistribution

service

（征求意见稿）

2020-XX-XX发布2020-XX-XX实施

桂林市市场监督管理局发布

DB4503/TXXXXX—2020

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由桂林市市场监督管理局、桂林市商务局共同提出。

本标准起草单位：桂林市商务局、桂林市市场监督管理局、桂林市米粉行业协会。

本标准主要起草人：。

I

DB4503/TXXXXX—2020

预包装桂林米粉物流配送服务管理规范

1范围

本标准规定了预包装桂林米粉物流配送服务管理的术语和定义、基本要求、服务流程、服务要求、

管理要求、服务评价与改进。

本标准适用于预包装桂林米粉的物流配送服务管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354—2006物流术语

GB/T29912城市物流配送汽车选型技术要求

WB/T1040物流企业客户满意度评估规范

3术语和定义

GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

配送管理系统matchesdeliveresytes

应用现代信息技术和手段，对配送业等信息进行采集、处理、存储、传输和交换的管理系统。具备

订单管理、配车计划、线路优化、货物配裁、货物跟踪等管理功能。

3.2

货损率damagedrateofcargo

交货时完好的物品量与交付的物品总量的比率。

[GB/T18354—2006，定义3.45]

3.3

货差率shortagerateofcargo

考核期内由于配送累计差错次数占配送总次数的比率。

4基本要求

贯彻以客户为中心的服务理念，基本要求如下：

a)安全性：产品配送过程中，不应对国家、组织、公民的安全构成危害，保证产品安全地运达目

的地；

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b)准确性：配送过程中，应按照客户要求准确地将预包装桂林米粉送达指定地点，保证预包装桂

林米粉的品类、数量无误；

c)时效性：在承诺服务时间期限内将预包装桂林米粉送达；不能及时送达，服务人员应向客户说

明情况并商定补救措施；

d)方便性：服务机构以便利的条件满足客户提出的配送服务主要包括相关手续的简便、运输的通

达性和直达性、相关作业的服务性以及时间上满足要求等；

e)经济性：以合理的方式安排配送作业，降低物流成本。