新媒体营销与运营 课件 第2章 新媒体用户运营.pptx

CHAPTER02新媒体用户运营

用户运营基础知识2.1新媒体营销中的用户运营是指通过多种新媒体渠道（如社交媒体、短视频平台、微信公众号等）与用户进行互动和沟通，以提升用户的参与度、忠诚度和转化率的过程。它包括用户获取、用户活跃、用户留存、用户转化等多个环节。用户运营在新媒体营销中的地位至关重要，因为它直接影响品牌的用户基础和商业转化效果。

2.1.1用户运营的概念用户运营的概念用户运营是指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

2.1.2用户运营的作用与核心理念用户运营的作用明确地知道我们的用户具体是哪些人，可以更多地从用户角度出发来确定和提供所需产品，根据用户的需求提供精准的产品服务。用户运营的核心理念（1）与用户做朋友（2）精细化运营（3）数据化驱动

2.1.3用户画像的构建用户运营的作用1、明确用户画像构建目的2、进行数据挖掘及搜集3、进行数据分析与建模4、进行数据维度分解和列举5、应用用户画像的方法

2.1.4用户层级的划分用户层级的概念用户分层的本质是一种以用户特征、用户行为等为中心对用户进行细分的精细化运营，以用户价值（比如说：活跃用户、高价值用户）为中心进行切割，在同一分层模型下，一个用户只会处于一个层次中。用户层级的步骤（1）明确产品业务目标（2）拆分用户行为轨迹（3）找到分歧用户群（4）划分用户层级（5）制定运营策略（6）验证运营策略方案

用户的拉新2.2有了平台，第一件事要做的就是导入会员注册，也就是我们说的用户拉新、日活、留存三要素中的第一步。尤其对于电商平台来讲，源源不断的新用户才能保证平台的新鲜血液的补充和消费转化，以此平衡同样会因为产品本身问题或者运营问题而导致不可避免流失的会员，从而保证消费占比和销售流水和利润。

2.2.1用户拉新的概念用户拉新的概念拉新是指拉来新用户，最直接的指标就是新增用户数。

2.2.2用户拉新的常用方法用户拉新的类型（1）现金补贴型（2）裂变增长型（3）口碑带动型（4）有哪些信誉好的足球投注网站优化型用户拉新的常用方法

2.2.3用户拉新策略制定用户拉新策略制定1、明确用户需求2、做好用户裂变3、完善用户口碑4、提高有哪些信誉好的足球投注网站排名

用户留存和促活2.3在完成用户的拉新后，需要将用户进行留存与促活。是指让用户留下来并通过引导、互动等方式让留下来的用户变成活跃用户。通过留存与促活，企业不仅能保持用户的数量，还能提升用户的质量，让用户从被动接受者转变为积极的参与者，从而最大化新媒体营销的效果。

2.3.1用户的留存用户的留存1、满足用户需求2、提供优质内容3、完善个性化服务

2.3.2用户的促活用户的促活1、适时提醒用户2、个性化的沟通3、重视用户反馈4、提高使用频率5、建立社群

2.3.3用户成长体系制定用户成长体系制定1、建立用户成长体系的方法2、用户成长体系建立的要点3、用户成长体系搭建步骤

用户流失和召回2.4对于企业来说，用户黏性是非常重要的，用户形成习惯后会长期使用产品，但如果中途对产品的一些功能有不满，就会造成用户流失。通过有效的用户召回，企业可以在降低用户流失率的同时，增强用户黏性，让用户重新回到产品生态中并逐渐恢复对产品的信任和依赖。这种策略对于提升企业的整体用户价值至关重要。

2.4.1用户的流失用户流失的概念用户流失，是指曾经使用过产品或服务的用户，由于对产品失去兴趣等种种原因，不再使用产品或服务。用户流失分类与原因（1）自然流失（2）柔性流失（3）刚性流失（4）体验流失

2.4.2用户的召回用户召回的概念用户召回，是指企业采取行动重新吸引已经流失或变得不活跃的客户。用户召回的意义（1）提高成本效益（2）提高客户价值（3）市场洞察（4）口碑营销

2.4.3用户运营策略用户运营策略1、建立个性化沟通机制2、给予特别优惠和折扣3、开展满意度调查4、举行老用户回归活动5、进行会员奖励活动

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